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請求書は一見複雑に見えるかもしれませんが、重要なポイントさえ理解すれば仕組みに迷うことはありません。最も重要な点は、お客様は常にアカウントの実際の利用分のみをお支払いいただくということです。隠れた料金は一切なく、追加料金が発生するすべての有料機能は料金ページに記載されています。請求システムは、利用分を前払いする前払い方式に基づいて動作します。

例えば、LiveAgentのプランがエージェント1人あたり月額$59で、現在の請求サイクル中に次回請求サイクルまで1週間だけ5人のエージェントを追加した場合、その利用分に対してはアリコート（日割り）払いのみが発生します。したがって、5人のエージェント分の月額料金$295を全額追加で支払う必要はなく、$68.83のみの支払いとなります。詳しい例と説明は以下をご覧ください。

この記事の例では、Starter、Team、Businessプランの月額料金を使用しています。同じルールは、レガシープラン（Small、Medium、Large、Legacy Enterprise）やEnterpriseプランを含む他のすべてのプランにも適用されます。

請求日以外で発生する追加料金

デフォルトでは、LiveAgentアカウントの支払いは月単位または年単位で行うことができます。これらの月次/年次の支払いとは別に、アカウントの利用状況を変更する一部の操作により、請求日以外で追加料金が発生する場合があります。これらの操作によって請求日が変更されたり、新しい請求期間が開始されたりすることはありません。

アカウントの利用量を増やした後（新しいエージェントの追加、プランに含まれていない追加有料アドオンの追加、またはより上位のプランへのアップグレード）、システムはLiveAgentアカウントの利用料金を再計算します。この再計算の際、新しい金額が現在の請求期間においてすでに支払い済みの金額より少なくとも10%高く、かつ同時に少なくとも$20高いかどうかが確認されます。この両方の条件が満たされた場合、追加支払いのリクエストが発生し、新しい利用状況と追加支払いに関する通知メールがLiveAgentアカウントの請求情報に設定されているメールアドレスに送信されます。その後、3日間の猶予期間が設けられ、その間に新しい利用状況を維持するか、さらに調整するかを決めることができます。この3日間の経過後、再度確認のための再計算が行われ、10%と$20の両方の条件が依然として満たされており、かつシステムが追加支払いが依然として必要と判断した場合、新しい利用分の料金が請求されます。 次回の請求日には、新しい利用状況に基づいて請求書が計算されます。

このような追加支払いが（残高不足などの理由で）失敗した場合、システムは新しい請求期間が始まるまで、または請求が成功するまで24時間ごとに課金を試みます。新しい請求期間が始まる前にシステムが課金できなかった場合、追加支払いの請求書はクローズされ、必要な金額は代わりに次回の請求日の請求書に加算されます。

いずれか一方、または両方の条件が満たされない場合、追加支払いは要求されず、差額は次回の請求日の請求書で課金されます。 このような次回請求日での追加料金は、マイアカウントセクション内の現在のサマリーでも確認できます。

Enterpriseプランの料金には80人のエージェントが含まれています。同じルールは、その80人を超えて追加したエージェントにも適用されます。

  1. 今日は月の1日（1.1.）で、現在の請求期間は月の15日（15.1.）に設定されています。現在Teamプラン（エージェント1人あたり$35）でエージェント5人の場合、現在の月額料金（12.15に前払い済み）は$175です。今日7人の新しいエージェントを追加すると、金額が前払い利用額の70%、かつ同時に$122.5となるため、10%と$20の両方の条件が満たされ、通常の請求外で追加支払いが発生します。通知メールが送信され、7人のエージェント分の半月分の差額$122.5が3日後（1.4.）に課金されます。

  2. 今日は月の1日（1.1.）で、現在の請求期間は月の15日（15.1.）に設定されています。現在Teamプラン（エージェント1人あたり$35）でエージェント5人の場合、現在の月額料金（12.15に前払い済み）は$175です。今日Businessプランにアップグレードすると、金額が前払い利用額の84.3%、かつ同時に$147.5となるため、10%と$20の両方の条件が満たされ、通常の請求外で追加支払いが発生します。通知メールが送信され、Businessプランの半月分の差額$147.5が3日後（1.4.）に課金されます。

  3. 今日は月の1日（1.1.）で、現在の請求期間は月の15日（15.1.）に設定されています。現在Teamプラン（エージェント1人あたり$35）でエージェント5人の場合、現在の月額料金（12.15に前払い済み）は$175です。今日エージェントを1人追加しても、金額は前払い利用額の10%ですが、1.1.から15.1.までの追加利用額は$17.5となり、$20の条件は満たされないため、通常の請求外の追加支払いは発生しません。通知メールは送信されず、エージェント1人の半月分の差額$17.5は次回の請求日である1.15に課金されます。

  4. 今日は月の1日（1.1.）で、現在の請求期間は月の15日（15.1.）に設定されています。現在Starterプラン（エージェント1人あたり$19）でエージェント1人の場合、現在の月額料金（12.15に前払い済み）は$19です。今日Teamプランにアップグレードしても、金額は前払い利用額の92%ですが、1.1.から15.1.までの追加利用額は$17.5となり、$20の条件は満たされないため、通常の請求外の追加支払いは発生しません。通知メールは送信されず、Teamプランの半月分の差額$17.5は次回の請求日である1.15に課金されます。

  5. 今日は月の1日（1.1.）で、現在の請求期間は月の15日（15.1.）に設定されています。現在Starterプラン（エージェント1人あたり$19）でエージェント2人の場合、現在の月額料金（12.15に前払い済み）は$38です。今日3人の新しいエージェントを追加し、2日後にそのうち2人を削除した場合、1.1.の最初の再計算では金額が前払い利用額の75%、かつ同時に$28.5となり10%と$20の両方の条件が満たされましたが、3日後の2回目の確認再計算では、金額が前払い利用額の32%ではあるものの、1.1.から15.1.までの追加利用額は$12.03となり、$20の条件は満たされないため、通常の請求外の追加支払いは発生しません。通知メールは送信されず、2人のエージェント分の2日分と1人のエージェント分の半月分を合わせた差額$12.03が、次回の請求日である1.15に課金されます。

エージェント/アドオンの削除・プランのダウングレード

既存のエージェントやプランに含まれていない追加有料アドオンを削除したり、プランを下位プランにダウングレードしたりすると、システムはLiveAgentアカウントの利用料金を再計算します。月額利用料はすでに前払い済みであるため、差額は返金されず、代わりに次回の支払いに追加クレジットとして含まれます。

次回の請求日の24時間前には、サブスクリプションプランを変更することはできません。

Enterpriseプランでは、含まれる80人のエージェントは常に料金の一部となっているため、利用量を減らすには、その80人を超えて追加したエージェントのみを削除することができます。

この追加クレジットは、マイアカウントセクションの現在のサマリーに「お支払い金額」のマイナス値としては表示されず、次回の月次/年次サマリーでのみ表示されます。

  1. 今日は月の1日（1.1.）で、現在の請求期間は月の15日（15.1.）に設定されています。現在Teamプラン（エージェント1人あたり$35）でエージェント10人の場合、現在の月額料金（12.15に前払い済み）は$350です。今日、残りの請求期間分として5人のエージェントを削除すると、$87.5のクレジットが付与され、次回の請求日（2.15.）の支払いから差し引かれます。

  2. 今日は月の1日（1.1.）で、現在の請求期間は月の15日（15.1.）に設定されています。現在Businessプラン（エージェント1人あたり$59）でエージェント10人の場合、現在の月額料金（12.15に前払い済み）は$590です。今日、残りの請求期間分としてTeamプランにダウングレードすると、$120のクレジットが付与され、次回の請求日（2.15.）の支払いから差し引かれます。

請求日の変更

EnterpriseプランまたはLegacy Enterpriseプランのお客様は、LiveAgentアカウントの請求が行われる日を月の中から選択することができます。 請求の観点では、請求日を変更した後、現在の請求期間が終了すると、新しい請求期間は「1ヶ月＋新しく選択した請求日までの日数」として計算されます。

請求日の変更は、EnterpriseプランまたはLegacy Enterpriseプランのお客様のみご利用いただけ、変更作業は弊社チームのみが行うことができます。請求日を変更したい場合は、サポートにお問い合わせください（www.liveagent.jp）。

  1. 今日は月の10日（1.10.）で、現在の請求期間は月の15日（1.15.）に設定されています。請求日を月の25日に変更した後も、現在の期間は月の15日（1.15.）で終了し、新しい請求期間は今月の15日（1.15.）から翌月の25日（2.25.）までとなります。

  2. 今日は月の15日（1.15.）で、現在の請求期間は月の20日（1.20.）に設定されています。請求日を月の5日に変更した後も、現在の期間は月の20日（1.20.）で終了し、新しい請求期間は今月の20日（1.20.）から翌々月の5日（3.5.）までとなります。

月次/年次サマリー

現在の請求期間が終了すると、アカウントの利用状況サマリーを記載したPDFファイルが、LiveAgentアカウントの請求情報に設定されているメールアドレスに送信されます。現在の利用状況の内訳は、マイアカウントセクションでも確認できます。

サマリーは常に$（米ドル）で生成されますが、EUのお客様については、請求日の実際の為替レートに基づいて金額が€（ユーロ）に再計算され、請求されます。