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請求書は最初は複雑に見えるかもしれませんが、重要なポイントを理解すれば仕組みについて疑問はなくなるでしょう。最も重要なのは、アカウントの実際の使用量に対してのみ料金をお支払いいただくという点です。隠れた費用は一切なく、すべての有料オプション機能は料金ページに記載されています。請求システムは、使用料を前払いする前払い方式で機能します。

例えば、LiveAgentのプランが月額1エージェントあたり$49で、現在の請求サイクル中に次の請求サイクルの1週間前に5人のエージェントを追加した場合、その使用量に応じた按分料金のみをお支払いいただきます。つまり、5人のエージェントに対して月額$245を全額追加でお支払いいただくのではなく、$57.17のみをお支払いいただきます。以下に詳細な例と説明を記載します。

請求日以外の追加請求

デフォルトでは、LiveAgentアカウントの支払いは月次または年次で行われます。これらの月次/年次支払いとは別に、アカウントの使用状況を変更する一部の操作によって、請求日以外のタイミングで追加料金が発生する場合があります。これらの操作によって請求日が変わることはなく、新しい請求期間が開始されるわけでもありません。

アカウントの使用量を増やした場合（新しいエージェントの追加、プランに含まれていない有料アドオンの追加、または上位プランへのアップグレード）、システムはLiveAgentアカウントの使用料金を再計算します。再計算では、新しい金額がすでに支払い済みの金額より少なくとも10%高く、かつ現在の請求期間においてすでに支払い済みの金額より少なくとも$20高いかどうかが確認されます。両方の条件が満たされた場合、追加支払いが要求され、新しい使用状況と追加支払いに関するメール通知がLiveAgentアカウントの請求情報に設定されたメールアドレスに送信されます。その後、新しい使用状況を維持するか、さらに調整するかを決定できる3日間の猶予期間があります。3日後に再度確認のための再計算が行われ、10%および$20の両条件が依然として満たされており、追加支払いが必要とシステムが判断した場合、新しい使用量に対して請求されます。 次の請求日に、新しい使用状況に基づいた請求書が計算されます。

このような追加支払いが失敗した場合（残高不足などの理由により）、システムは請求が成功するか、新しい請求期間が開始されるまで24時間ごとに再試行します。新しい請求期間が開始される前にシステムが請求できなかった場合、追加支払いの請求書はクローズされ、必要な金額は次の請求日の次回請求書に加算されます。

いずれかまたは両方の条件が満たされない場合、追加支払いは要求されず、差額は次の請求日の次回請求書で請求されます。 このような次の請求日における追加請求は、マイアカウントセクションの現在のサマリーでも確認できます。

  1. 今日が月の1日目（1月1日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。現在、1エージェントあたり$29のMediumプランを5エージェントで利用しており、現在の月額コスト（12月15日に前払い済み）は$145です。本日7人の新しいエージェントを追加すると、定期請求以外の追加支払いが発生します。これは、追加額が前払い済み使用量の70%であり、かつ$101.5であるため、10%と$20の両条件が満たされているためです。メール通知が送信され、半月分の7エージェント分の差額$101.5が3日後（1月4日）に請求されます。

  2. 今日が月の1日目（1月1日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。現在、1エージェントあたり$29のMediumプランを5エージェントで利用しており、現在の月額コスト（12月15日に前払い済み）は$145です。本日Largeプランにアップグレードすると、定期請求以外の追加支払いが発生します。これは、追加額が前払い済み使用量の84.5%であり、かつ$122.5であるため、10%と$20の両条件が満たされているためです。メール通知が送信され、半月分のLargeプラン分の差額$122.5が3日後（1月4日）に請求されます。

  3. 今日が月の1日目（1月1日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。現在、1エージェントあたり$29のMediumプランを5エージェントで利用しており、現在の月額コスト（12月15日に前払い済み）は$145です。本日1人の新しいエージェントを追加しても、定期請求以外の追加支払いは発生しません。これは、追加額が前払い済み使用量の10%であるにもかかわらず、1月1日から1月15日までの追加使用量が$14.5であるため、$20の条件が満たされていないためです。メール通知は送信されず、半月分の1エージェント分の差額$14.5は次の請求日（1月15日）に請求されます。

  4. 今日が月の1日目（1月1日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。現在、1エージェントあたり$9のSmallプランを1エージェントで利用しており、現在の月額コスト（12月15日に前払い済み）は$9です。本日Mediumプランにアップグレードしても、定期請求以外の追加支払いは発生しません。これは、追加額が前払い済み使用量の161%であるにもかかわらず、1月1日から1月15日までの追加使用量が$14.5であるため、$20の条件が満たされていないためです。メール通知は送信されず、半月分のMediumプラン分の差額$14.5は次の請求日（1月15日）に請求されます。

  5. 今日が月の1日目（1月1日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。現在、1エージェントあたり$9のSmallプランを5エージェントで利用しており、現在の月額コスト（12月15日に前払い済み）は$45です。本日7人の新しいエージェントを追加し、2日後にそのうち5人を削除しても、定期請求以外の追加支払いは発生しません。これは、1月1日の最初の再計算では追加額が前払い済み使用量の70%であり、かつ$31.5であったため10%と$20の両条件が満たされていましたが、3日後の2回目の確認再計算では、追加額が前払い済み使用量の27%であるにもかかわらず、1月1日から1月15日までの追加使用量が$12.0であるため、$20の条件が満たされなかったためです。メール通知は送信されず、2日間の5エージェント分と半月分の2エージェント分の差額$12.0は次の請求日（1月15日）に請求されます。

エージェント/アドオンの削除・プランのダウングレード

既存のエージェントの削除、プランに含まれていない有料アドオンの削除、または下位プランへのダウングレードを行うと、システムはLiveAgentアカウントの使用料金を再計算します。月次使用料は前払い済みであるため、差額は返金されませんが、次回の支払い時に追加クレジットとして充当されます。

次の請求日の24時間前はサブスクリプションプランを変更することができません。

追加クレジットは、マイアカウントセクションの現在のサマリーセクションに「支払い予定額」のマイナス値として表示されることはなく、次回の月次/年次サマリーにのみ表示されます。

  1. 今日が月の1日目（1月1日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。現在、1エージェントあたり$29のMediumプランを10エージェントで利用しており、現在の月額コスト（12月15日に前払い済み）は$290です。本日5人のエージェントを削除し、残りの請求期間を過ごした場合、$72.5のクレジットが付与され、次の請求日（2月15日）の次回支払いから差し引かれます。

  2. 今日が月の1日目（1月1日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。現在、1エージェントあたり$49のLargeプランを10エージェントで利用しており、現在の月額コスト（12月15日に前払い済み）は$490です。本日Mediumプランにダウングレードし、残りの請求期間を過ごした場合、$100のクレジットが付与され、次の請求日（2月15日）の次回支払いから差し引かれます。

請求日の変更

Enterpriseプランをご利用のお客様は、LiveAgentアカウントの請求日を月のいつにするか選択するオプションがあります。 請求の観点から、請求日を変更した後、現在の請求期間が終了すると、新しい請求期間は1ヶ月＋新しく選択した請求日までの日数として計算されます。

請求日の変更はEnterpriseプランをご利用のお客様のみが対象で、弊社チームのみが変更可能です。請求日を変更ご希望の場合は、サポートまでお問い合わせください。

  1. 今日が月の10日目（1月10日）で、現在の請求期間が月の15日目（1月15日）に設定されているとします。請求日を月の25日目に変更した後も、現在の期間は月の15日目（1月15日）に終了し、新しい請求期間は当月の15日目（1月15日）から翌月の25日目（2月25日）に設定されます。

  2. 今日が月の15日目（1月15日）で、現在の請求期間が月の20日目（1月20日）に設定されているとします。請求日を月の5日目に変更した後も、現在の期間は月の20日目（1月20日）に終了し、新しい請求期間は当月の20日目（1月20日）から翌月の5日目（3月5日）に設定されます。

月次/年次サマリー

現在の請求期間が終了すると、アカウントの使用状況サマリーのPDFファイルがLiveAgentアカウントの請求情報に設定されたメールアドレスに送信されます。現在の使用状況の内訳は、マイアカウントセクションでも確認できます。

サマリーは常に$で生成されますが、EUのお客様の場合、請求書の金額は請求日の実際の為替レートに基づいて€に換算されて請求されます。