カスタマーポータルの「チケット送信」フォームに名前、メールアドレス、さらにメッセージまで事前入力したい場合は、以下のようなリンクを使用できます »>

https://ACCOUNT.ladesk.com/submit_ticket?name=Customer&email=customer@email.com&message=Example%20text

名前とメールアドレスはデフォルトで動作しますが、メッセージフィールドは対応していません。そのため、何らかの理由でメッセージも事前入力する必要がある場合は、カスタマーポータルにJavaScriptコードを挿入するワークアラウンドを使用することで、URLからメッセージを設定することができます。

エージェントパネルで、カスタマーポータル > 設定 > デザインのカスタマイズ > トラッキングコード > </BODY>の前、に移動し、そのフィールドに以下のスクリプトを貼り付けてください »>

<script>
    function getParameterByName(name, url) {
        if (!url) url = window.location.href;
        name = name.replace(/[\[\]]/g, "\\$&");
        var regex = new RegExp("[?&]" + name + "(=([^&#]*)|&|#|$)"),
        results = regex.exec(url);
            if (!results) return null;
            if (!results[2]) return '';
            return decodeURIComponent(results[2].replace(/\+/g, " "));
        }
    document.getElementsByName('message')[0].value = getParameterByName("message", window.location.href);
</script>

この設定を行うと、URLのmessageパラメーターに指定したテキストが「チケット送信」フォームのメッセージフィールドに自動的に入力されます。