エージェントアカウントの作成と設定の概要

エージェント（Agent）とは、顧客の問い合わせや問題を解決するためにやり取りを行うサポートチームのメンバーです。また、能力や業務量に応じて、システムの監督・設定・管理を担当することもあります。エージェントのアカウントは、Configuration（設定） > Agents（エージェント）セクションから作成・設定・削除が可能です。エージェントアカウントの作成新しいエージェントを作成するには、Configuration（設定） > Agents（エージェント）に移動し、“Create agent”（エージェントを作成）ボタンをクリックします。必須項目を入力し、“Create”（作成）をクリックしてください。登録…](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/agents/ “Agent Accounts Creation and Configuration Overview”)

エージェントのロール

LiveAgent（ライブエージェント）のエージェントパネルに個別のアクセス権を持つすべての人がエージェントとしてカウントされます。エージェントは、能力や必要な権限に応じて、オーナー、管理者、エージェント、またはカスタムエージェントロールなど、異なるロール（役割）を持つことができます。ロールは、Configuration（設定） > Agents（エージェント） > 対象エージェントのアカウントを編集、から割り当てることができます。エージェントのロールを変更すると、そのエージェントは自動的にログアウトされます。デフォルトのロールは、Agent（エージェント）、Admin（管理者）、Owner（オーナー）の3種類です。

  • エージェントはチケットの閲覧・返信・管理、担当の選択…](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/agent-roles/ “Agent roles”)

カスタムロールで利用可能な権限

3つのデフォルトロール（/docs/features-and-functions/liveagent-panel/agent-roles/）に加えて、エージェント向けに最大3つのカスタムロール（/docs/features-and-functions/liveagent-panel/agent-roles/）を作成するオプションがあります。以下に、カスタムロールに付与できるすべての権限とその説明の一覧を示します。利用可能な権限

  • Agents（エージェント）(/docs/features-and-functions/agents-management/agents-management/)
  • Manage agents（エージェントの管理）（デフォルトでは無効）- Configuration（設定） > Agents（エージェント）へのアクセスを許可…](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/custom-roles-available-permissions/ “Custom roles available permissions”)

エージェントのエイリアス

Configuration（設定） –> Agents（エージェント）でエージェントの追加または設定を行う際に、Alias（エイリアス）ボックスに気づいたことがあるかもしれません。これは何を意味するのでしょうか？ エージェントや企業によっては、顧客とのチャット（https://www.liveagent.com/features/real-time-chat/）や、ナレッジベース（https://www.liveagent.com/features/knowledge-base/）内の公開フォーラム（https://www.liveagent.com/features/forum/）への返信時に、エージェントの本名を表示したくない場合があります。そのような場合に、エイリアス（別名）を使用できるようになりました。](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/agent-alias/ “Agent alias”)

エージェント通知

LiveAgentのエージェント通知（Agent notifications）は、チケットが割り当てられたとき、担当チケットに顧客から返信があったとき、またはメンバーとして所属するデパートメント（部門）に新しいチケットが作成されたときに、オフラインのエージェントへ通知するために使用されます。通知は、オフラインのエージェントにのみ送信され、ブラウザまたはモバイルアプリのパネルでオンライン状態のエージェントには送信されません。エージェントのオンライン・オフラインに関わらず通知を送信したい場合は、ルール（https://support.livea…）を作成することで対応できます。](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/email-notifications/ “Agent notifications”)

LiveAgentアカウントのオーナーを変更する方法

アカウントの元のオーナーであれば、以下の手順に従って新しいオーナーを割り当てることができます。エージェント一覧から対象のエージェントまたは管理者の"edit"（編集）をクリックします。“Owner can manage the account, billing and system settings, view and answer tickets”（オーナーはアカウント、請求、システム設定の管理、チケットの閲覧および返信が可能）のラジオボタンを選択し、“Save”（保存）を押します。エージェント一覧で確認すると、両方のエージェントに「オーナー」ロールのアクセス権が付与されていることがわかります。元のオーナーの権限を削除して、ロールを「管理者」に変更したい場合は…](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/how-to-change-an-owner-of-liveagent-account/ “How to change an owner of LiveAgent account”)