ゲーミフィケーション（Gamification）

ゲーミフィケーションを活用することで、サポートエージェント（Agent）が会社全体の成功に貢献するアクションを行った際に、バッジ（Badge）やレベル（Level）を獲得できるようになります。日々の業務をより楽しくし、パフォーマンス向上へのモチベーションを高めましょう。

ゲーミフィケーション ビデオセットアップテキストよりも動画での説明をご希望の場合は、以下の動画をご覧ください。

ゲーミフィケーション セットアップステップ1: Configuration（設定）> System（システム）> Gamification（ゲーミフィケーション）に移動します。 S…](/docs/features-and-functions/agents-management/gamification/ “Gamification”)

リワード＆バッジ（Rewards & Badges）

バッジは、楽しくエンゲージメントの高い職場環境を生み出します。バッジを導入することで、職場の生産性は自然と向上します。人はリワードバッジを集めて保持することが大好きで、ネガティブなバッジはできるだけ早く取り除こうと努力します。

リワード＆バッジ ビデオセットアップテキストよりも動画での説明をご希望の場合は、以下の動画をご覧ください。

リワード＆バッジ セットアップステップ1: Configuration（設定）> System（システム）> Gamification（ゲーミフィケーション）に移動します。ステップ2: Badges（バッジ）をクリックします。 St…](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/rewards-badges/ “Rewards & Badges”)

レベル（Levels）- 他のエージェントのスキルを把握する

新しいエージェントが他のエージェントのスキルを把握しやすくし、また楽しい肩書きを持てるようにするために、エージェント名にレベル機能を追加しました。これにより、カスタマーサポートの「ドラゴンスレイヤー」の称号を持つ達人を簡単に見つけられるようになります！

レベル セットアップステップ1: Configuration（設定）> System（システム）> Gamification（ゲーミフィケーション）に移動します。ステップ2: Levels（レベル）をクリックします。ステップ3: すべてのレベルはデフォルトでアクティブ状態になっています。不要なレベルはDelete（削除）をクリックして削除したり、名前や説明などを編集したりすることができます…](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/levels/ “Levels - Determine the skill of other agents”)