AIエージェント機能の概要
AI Agents（AIエージェント）機能を使うと、再利用可能なAI搭載エージェントを作成し、自動化ルールを通じてそれらをトリガーできます。AIエージェントは、組み込みのMCPサーバーとそのツールを利用して、LiveAgentアカウント内でさまざまなアクションを実行します。これらは、他のLiveAgentのAI搭載機能と並ぶ、バックグラウンドの自動化レイヤーとして機能します。
注： AI Agents（AIエージェント）機能を使用するには、LiveAgentアカウントをAIプロバイダーと連携させ、機能をセットアップする必要があります。
ワークフローとトラブルシューティングを完全にコントロールできるようにするため、FlowHuntをAIプロバイダーとして連携し、FlowHunt経由でAIエージェントをセットアップすることをおすすめします。
当社のノーコードAI自動化プラットフォームであるFlowHuntは、LiveAgentと同じくQuality Unit社の製品です。FlowHuntを利用してAI機能をお使いいただくことで、データの安全性を確保し、優先サポートを提供いたします。LiveAgentとFlowHuntの両方をご契約中のお客様には、サポートチームが初期セットアップを全面的に代行いたします。この無料セットアップサービにご興味がある方は、お気軽にsupport@liveagent.comまでご連絡ください。
仕組み
AIエージェントは中心となる設定オブジェクトです。どのAIプロバイダーを呼び出すか、チケットをどのように処理するか、そしてどのアクションを実行してよいかを指定します。必要な数だけAIエージェントを作成できますが、ユースケースごとに1つのエージェントを用意する（例：自動タグ付け用、チケットのトリアージ・分類用、解決済みチケットからナレッジベース記事を生成する用など）方法が推奨されます。
「Run AI agent」（AIエージェントを実行）アクションを含む自動化ルールがトリガーされると、システムはAIエージェントをAIプロバイダーに送信します。AIプロバイダーはチケットを処理し、許可されたアクション（チケットへのタグ付け、解決、エージェントへの割り当て、他部門への転送、ナレッジベース記事の作成など）を人間の介入なしに実行します。
LiveAgentは、AIエージェントの実行時にAIプロバイダーが接続する組み込みMCPサーバー（Model Context Protocol）を提供します。AIプロバイダーがチケットデータを読み取ったりアクションを実行したりする必要がある場合、MCPサーバーのエンドポイントを呼び出し、LiveAgentが対応するツールを実行します。すべてのツール呼び出しは、チケットに到達する前に認証・検証されます。
AIエージェントの作成
AIエージェントを作成・設定するには、Configuration > AI > AI Agents（設定 > AI > AIエージェント）に移動します。 具体的なセットアップ手順は使用するAIプロバイダーによって異なります。ご利用のプロバイダーごとの詳細なセットアップガイドについては、以下の専用記事をご参照ください。
AIエージェントの設定変更
既存のAIエージェントの設定を変更するには、同じくConfiguration > AI > AI Agents（設定 > AI > AIエージェント）に移動し、変更したいAIエージェントをクリックします。プロバイダー、FlowHuntワークフロー／LLMモデルと指示内容、許可するツール、AIエージェントのアクセストークンは、必要に応じていつでも変更できます。
AIエージェントのツール
各AIエージェントには、許可されたツール（チケット処理時に呼び出すことができる特定のアクション）のリストが含まれています。特定のAIエージェントに許可されていないツールは、たとえ元となるプロバイダーがそれを要求したとしても、そのAIプロバイダーが利用することはできません。
注： 利用可能なすべてのツールとその説明の完全なリストについては、MCPサーバーツールリストをご覧ください。
ヒント： 各AIエージェントには、実際に必要なツールのみを付与することをおすすめします。例えば、チケットへのタグ付けのみを目的とするエージェントには、「Resolve ticket」（チケットを解決）や「Assign ticket」（チケットを割り当てる）ツールは不要です。ツールリストを絞り込むことで、意図しないアクションのリスクを減らし、クレジット予算の節約にもつながります。
AIエージェントのクレジットと予算
AIエージェントの実行はAIクレジットを通じて課金されます。AIエージェントが行うMCPツール呼び出しは、それぞれアカウントのクレジットプールから消費されます。ルールはシンプルです。1回のツール呼び出し＝1クレジットです。例えば、チケットメッセージの取得、チケットノートの取得、ナレッジベース記事の作成という3つのMCPツールを使用するAIエージェントの実行では、3クレジットが消費されます。
AIエージェントの月間クレジット消費は、AI Budgets（AI予算）を通じて管理できます。各実行は、ルールアクションの設定時に選択した予算に紐付けられます。クレジットと予算の仕組みについての詳しい説明は、別記事のAI Budgets & credits（AI予算とクレジット）をご参照ください。
現時点では、AIクレジットを購入する必要はありません。 各LiveAgentアカウントには、自動的に300,000クレジットが無料で付与されます。クレジット残高に注意を払い、無料クレジットの使用を最適化できるよう、ツール呼び出しを効率的に行うAIエージェントを設計することをおすすめします。
AIエージェント実行の監視
チケットに対してAIエージェントがトリガーされるたびに、その全体のライフサイクルを追跡する実行レコードがReports > AI Agent Runs（レポート > AIエージェント実行履歴）セクションに作成されます。各実行レコードは、ステータス、実行したツール呼び出しの回数、そして失敗した場合はその理由を記録します。AI Agent Runs（AIエージェント実行履歴）レポートセクションの詳細な説明については、AI Agent Runsレポートの記事をご参照ください。
