AI Agents（AIエージェント）機能を使用すると、再利用可能なAI搭載エージェントを作成し、自動化ルール経由でトリガーできます。AIエージェントは、組み込みのMCPサーバーとそのツールを利用して、LiveAgentアカウント内でさまざまなアクションを実行します。これらは、他のLiveAgentのAI搭載機能と並ぶ、バックグラウンドでの自動化レイヤーとして機能します。

注： AI Agents機能を使用するには、LiveAgentアカウントをAIプロバイダーと連携させ、機能のセットアップを行う必要があります。

ワークフローやトラブルシューティングを完全に制御するためには、FlowHuntをAIプロバイダーとして連携し、それを通じてAIエージェントをセットアップすることをお勧めします。

当社のノーコードAI自動化プラットフォームであるFlowHuntは、LiveAgentと同じく、当社Quality Unitの製品です。FlowHuntを通じてAI機能をご利用いただくことで、データの安全性を確保し、優先サポートを提供いたします。LiveAgentとFlowHuntの両方を有効なサブスクリプションでご利用のお客様には、サポートチームによる初期セットアップの全面的なサポートを提供しています。この無料セットアップサービスにご関心をお持ちの場合は、お気軽にsupport@liveagent.comまでお問い合わせください。

仕組み

AIエージェントは中心となる設定オブジェクトです。どのAIプロバイダーを呼び出すか、チケットをどのように処理するか、どのアクションの実行を許可するかをシステムに指示します。1つのユースケースにつき1つのエージェントを作成すること（例：自動タグ付け用、チケットのトリアージ・分類用、解決済みチケットからナレッジベース記事を生成用など）が推奨されます。1つのAIエージェントは複数の自動化ルールで再利用でき、各AIエージェントにはそれぞれ固有のAIプロバイダーとモデルが紐づいています。

**「Run AI agent」（AIエージェントを実行）アクションを含む自動化ルールがトリガーされると、**システムはAIエージェントをあなたのAIプロバイダーに送信し、そのプロバイダーがチケットを処理して許可されたアクションを実行します。例えば、チケットへのタグ付け、解決処理、エージェントへの割り当て、別の部門への転送、ナレッジベース記事の作成などが、人の介入なしで行われます。

LiveAgentは、組み込みのMCPサーバー（モデルコンテキストプロトコル）を提供しており、AIエージェントを実行する際にAIプロバイダーがこれに接続します。AIプロバイダーがチケットデータの読み取りやアクションの実行を必要とする場合、MCPサーバーのエンドポイントを呼び出し、LiveAgentが対応するツールを実行します。すべてのツール呼び出しは、チケットに到達する前に認証・検証されます。

AIエージェントの作成

AIエージェントを作成・設定するには、**Configuration > AI > AI Agents（設定 > AI > AIエージェント）**に移動してください。具体的なセットアップ手順は、使用するAIプロバイダーによって異なります。使用するプロバイダーに応じた、ステップバイステップのセットアップガイドについては、下記の専用記事をご参照ください：

AIエージェントの設定を調整する

既存のAIエージェントの設定を調整するには、再度Configuration > AI > AI Agents（設定 > AI > AIエージェント）に移動し、目的のAIエージェントをクリックします。プロバイダー、モデル（またはFlowHuntワークフロー）、指示内容、許可するツール、AIエージェントのアクセストークンは、必要に応じていつでも変更できます。

AIエージェントのツール

各AIエージェントには、許可するツールのリストが含まれています。これは、チケットを処理する際にエージェントが呼び出すことのできる特定のアクションです。特定のAIエージェントに対して許可されていないツールは、たとえ基盤となるAIプロバイダーがそれを要求したとしても利用できません。

注： 利用可能なすべてのツールとその説明の完全な一覧については、MCPサーバーツールの一覧をご覧ください。

ヒント： 各AIエージェントには、実際に必要なツールのみを許可することをお勧めします。例えば、チケットへのタグ付けのみを目的としたエージェントには、「Resolve ticket」（チケットを解決）や「Assign ticket」（チケットを割り当て）ツールは不要です。ツールのリストを絞り込むことで、意図しないアクションのリスクを減らし、ツール呼び出し回数、ひいてはAI予算の使用量を抑えることができます。

AIエージェント用のAI予算

AI予算は、AIエージェントの使用量を制限するための仕組みです。予算は、それに紐づくAIエージェントが1か月間に実行できるMCPツール呼び出しの回数を制限します。例えば、チケットメッセージの取得、チケットノートの取得、ナレッジベース記事の作成という3つのMCPツールを使用するAIエージェントの実行は、3回分のツール呼び出しとしてカウントされます。

各実行は、ルールアクションを設定する際に選択した予算に紐づきます。AI予算の仕組みについての詳しい説明は、別の記事AI budgets（AI予算）をご覧ください。

注： AI予算は料金ではありません。LiveAgentはAIの利用に対して料金を請求しません。AIエージェントの実行にかかるコストは、AIプロバイダー側での利用状況に基づいて、そのプロバイダーによって請求されます。

ヒント： ツール呼び出しの使用状況を注視し、AIエージェントがツール呼び出しを効率的に行うように設計することで、予算を長持ちさせ、AIプロバイダー側の利用量を低く抑えることができます。

AIエージェントの実行を監視する

AIエージェントがチケットに対してトリガーされるたびに、Reports > AI Agent Runs（レポート > AIエージェントの実行）セクションに、その全ライフサイクルを追跡する実行記録が作成されます。各実行記録は、ステータス、実行されたツール呼び出しの回数、失敗した場合はその理由を追跡します。AI Agent Runsレポートセクションの詳しい説明については、AI Agent Runsレポートの記事をご覧ください。

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