AIバジェットとAIクレジットは、AIエージェントの使用状況を測定・管理するための仕組みです。クレジットはAIエージェントが行うすべてのアクションに使われる基本通貨であり、バジェットを使うことで、AIエージェントが1暦月あたりに使用できるクレジット数の上限を設定できます。

AIクレジットとは？

AIクレジットとは、AIエージェントがチケットに対して操作を行う際に消費する単位です。AIエージェントが行うすべてのアクション（チケットメッセージの読み取り、タグの追加、チケットの解決、転送など）は「ツールコール」と呼ばれ、各ツールコールはアカウントのクレジットプールから消費されます。

ルールはシンプルです：1回のツールコール = 1クレジット。 AIエージェントによる1回のMCPツールコールは、どのツールであっても、また入力・出力トークン数に関わらず、常にちょうど1クレジットを消費します。例えば、チケットメッセージの取得、チケットノートの取得、ナレッジベース記事の作成という3つのMCPツールを使用するAIエージェントの実行では、3クレジットが消費されます。

クレジットはツールコールと1対1で対応するため、AIが1チケットあたりに必要とするアクション数を数え、それに処理予定のチケット数を掛けることで、ワークフローのコストを簡単に見積もることができます。

AIクレジットはどのように購入・請求されますか？

現在、AIクレジットは購入する必要はありません。すべてのLiveAgentアカウントには、無料で300,000AIクレジットが付与されます。

すぐに使用できるデフォルトのバジェットも、上限が300,000ツールコールに設定された状態で作成されているため、何も購入することなく、AIエージェント機能をセットアップした直後からAIエージェントを稼働させることができます。

AIバジェットとは？

AIバジェットとは、AIエージェントが使用できるクレジット数（すなわちツールコール数）の月次上限です。

バジェットを使うことで、個々のAIエージェントの実行を一つひとつ監視することなく、支出の境界線を設定できます。必要な数だけバジェットを作成し、それぞれの「Run AI agent」（AIエージェントを実行）ルールアクションに適切なバジェットを割り当てることができるため、チームごとやワークフローごとなど、AIエージェントの支出を個別に追跡・制限できます。各バジェットには、ルールへの割り当て時に識別しやすいよう名前を付けることができ、任意で説明文を追加することも可能です。

バジェットは、指定した暦月内にAIエージェントが使用できる最大クレジット数（ツールコール数）を定義します。バジェットは毎月1日にリセットされます - 手動でリセットする必要はありません。

バジェットは、AIエージェントをトリガーするルールを通じて割り当てられます。 ルールに「Run AI agent」（AIエージェントを実行）アクションを追加する際には、AIエージェントと、そのツールコールが消費するバジェットの両方を選択する必要があります。バジェットの選択は必須です - AIエージェントの実行は必ず特定のバジェットに紐付けられます。

AIエージェントがクレジットを消費する仕組み

AIエージェントがあるバジェットの下で実行され、ツールコールを行うと、その1回のコールは同時に2つの独立した上限に対してカウントされます。

  • バジェットの月次上限 — このコールは、当該バジェットの当月使用量に1を加算します。
  • アカウントのクレジットプール — このコールは、全体の残高から1クレジットを差し引きます。

実行は、作業が完了するか、これらの上限のいずれかに達するまで、ツールコールを続けます。

割り当てられたバジェットが月次上限に達した場合、またはアカウント全体のクレジット残高が枯渇した場合、その実行は失敗します。AIエージェントの実行結果の詳細については、AIエージェント実行の監視を参照してください。

ヒント： バジェットの上限に達することでAIエージェントの実行が頻繁に失敗する場合は、そのバジェットの月次上限を引き上げるか、1チケットあたりに必要なツールコール数を減らすようワークフローを簡素化してください。エージェントに実際に必要なツールのみを付与することも、支出を抑えるのに役立ちます。

使用状況の監視

現在、残りのクレジット残高と、推定クレジットランウェイ（現在の最大バジェット設定レートで、残りクレジットがAIエージェントの活動を何日分カバーできるかを示す数値）を確認できます。

AIエージェントの実行を監視する

AIエージェントがチケットに対してトリガーされるたびに、そのライフサイクル全体を追跡する実行レコードが「Reports」（レポート） > 「AI Agent Runs」（AIエージェント実行）セクションに作成されます。各実行レコードは、ステータス、実行されたツールコールの数、そして失敗した場合はその理由を記録します。「AI Agent Runs」（AIエージェント実行）レポートセクションの詳細については、AIエージェント実行レポートの記事を参照してください。

関連記事