AIチケット要約機能の概要
チケットサマリー機能は、AIを使用してチケットの会話履歴全体を簡潔にまとめたサマリーを生成します。エージェントはいつでもチケットから直接サマリーを生成できるため、個々のメッセージをすべて読まなくても、会話の文脈をすばやく把握できます。
仕組み
エージェントがサマリーを生成すると、LiveAgentはチケットの会話をFlowHuntに送信します。AIはチケットのすべてのメッセージを読み取り、markdown形式のサマリーを返します。このサマリーはLiveAgentに保存され、チケットの本文欄に表示されます。
サマリーは生成された時点の情報に基づいて作成されます。顧客またはエージェントによってチケットに新しいメッセージが追加されると、既存のサマリーは**古くなった（outdated）**と表示され、エージェントはそのサマリーが最新の会話内容を反映していないことがわかるようになります。古くなったサマリーは、いつでも更新して新しいメッセージを反映させることができます。
注: この機能を利用するには、FlowHuntとの連携が必要です。まだFlowHuntを接続していない場合は、Ticket Summary（チケットサマリー）の設定を行う前に、まずこの連携を完了してください。
Ticket Summary（チケットサマリー）の設定
Ticket Summary（チケットサマリー）機能を設定するには:
- Configuration > AI > Ticket Summary（設定 > AI > チケットサマリー）に移動し、
- 連携済みのFlowHuntプロバイダーを選択し、
- “Save”（保存）をクリックします。
LiveAgentは、あなたのFlowHuntアカウント内にあらかじめ設定されたAIワークフローを自動的に作成・公開します。手動での設定は必要ありません。保存後、この機能はすぐにすべてのエージェント・すべてのチケットで利用可能になります。
逆に、この機能を無効にするには、同じ画面でDelete（削除）ボタンをクリックします。
Ticket Summary（チケットサマリー）の使い方
サマリーセクションは、すべてのチケットの会話パネルの末尾に表示されます。デフォルトでは折りたたまれた状態で、サマリーの現在の状態が表示されます。
サマリーの生成
チケットで初めてサマリーを生成するには、対象のチケットを開き、会話パネル内のSummary（サマリー）セクションをクリックします。すぐに生成が開始され、AIが会話を処理している間は「サマリーを生成中…」と表示されます。生成が完了したら、セクションを展開してサマリーを読むことができます。
古くなったサマリーの更新
サマリー生成後にチケットへ新しいメッセージが追加されると、サマリーは**古くなった（outdated）と表示されます。サマリーを更新して新しいメッセージを反映させるには、“Refresh”（更新）**をクリックします。
注: サマリーは自動的には更新されません。更新するには、必ずRefresh（更新）をクリックする必要があります。
