AIエージェントがチケットに対してトリガーされるたびに、そのライフサイクル全体を追跡する実行レコードが作成されます。各実行レコードは、ステータス、実行されたツール呼び出しの数、失敗した場合はその理由を記録します。

AIエージェントの実行を確認するには、Reports > AI Agent Runs（レポート > AIエージェント実行）に移動してください。

実行レコードに表示される内容

AIエージェントの実行レコードをクリックすると、その実行に関する詳細情報を確認できます。各レコードには以下の情報が含まれます。

  • 実行IDとそのステータス
  • 実行されたAIエージェントと処理されたチケットの詳細
  • 開始時刻、完了時刻、所要時間
  • 実行されたツール呼び出しの数
  • 該当する場合は失敗理由

実行ステータス

ステータス 意味
Queued（キュー待ち） 実行が作成され、AIプロバイダーによる処理開始を待っている状態です。
Submitted（送信済み） 実行がAIプロバイダーに受け取られ、処理が開始された状態です。フローまたはモデルが実行中で、ツール呼び出しを行っている可能性があります。
Waiting（待機中） AIプロバイダーが一時的にレート制限にかかっているため、実行が一時停止された状態です。制限が解除されると、LiveAgentが自動的に実行を再開します。
Completed（完了） AIエージェントが実行を完了とみなすツール呼び出し（Resolve ticket（チケットを解決）、Transfer ticket（チケットを転送）、Submit ticket summary（チケット概要を送信）のいずれか）を行いました。また、少なくとも1回ツール呼び出しが行われた後に安全策としてのタイムアウトによって実行が終了した場合も、完了として扱われます（詳細は後述）。
Failed（失敗） 実行が完了しなかった状態です。たとえば、Submittedの状態のままツール呼び出しが一度も行われずに10分以上経過した場合などです（後述の安全策タイムアウトを参照）。実行を開いて失敗理由を確認してください（詳細は後述）。

スロットリング（流量制御）： ご利用のAIプロバイダーが一時的にレート制限にかかっている場合、LiveAgentは自動的に実行を一時停止し、プロバイダー側の制限期間が終了すると自動的に再開します。ユーザー側で何か操作を行う必要はありません。一時停止中の実行が開始から60分以内に再開できない場合は、タイムアウトとなります。

安全策タイムアウト： Submitted（送信済み）の状態が10分以上続いて完了しない実行は、自動的に終了します。すでに少なくとも1回ツール呼び出しが行われていた場合は完了として扱われ、1回も行われていなかった場合は「Execution timed out」（実行がタイムアウトしました）という理由で失敗として扱われます。

想定される失敗理由

AIエージェントの実行が失敗した場合、レコードの詳細には以下のいずれかの理由が表示されます。

理由 意味 対処方法
Execution timed out（実行がタイムアウトしました） 実行が時間内に完了せず、時間枠が経過するまでにツール呼び出しが一度も行われませんでした。Submittedの状態が10分以上続いたか、スロットリングされた実行が開始から60分以内に再開できなかったことが原因です。 フローまたはモデルの設定、およびプロバイダーの稼働状況を確認してください。スロットリングが頻発する場合は、同時にAIエージェントをトリガーするルールの数を減らしてください。次に一致するルールのトリガーが発生すると、自動的に新しい実行が作成されます。
AI provider error（AIプロバイダーエラー） 処理中にAIモデルから予期しないエラーが返されました。 プロバイダーまたはフローの設定を確認してください。エラーが断続的なものであれば、次のルールトリガー時に自動的に新しい実行が作成されます。
Tool execution failed（ツール実行に失敗しました） AIがツール呼び出しを要求しましたが、そのアクションを完了できませんでした（例：既に存在しないエージェントにチケットを割り当てようとした場合など）。 フローまたはエージェントのロジックを確認し、参照されているエージェント、部門、タグがLiveAgent上に依然として存在するか確認してください。
Tenant rate limit exceeded（テナントのレート制限を超過しました） アカウント全体のAIレート制限に達しました。 同時にAIエージェントをトリガーするルールの数を減らすか、負荷を分散させてください。制限は時間の経過とともに自動的にリセットされます。
Monthly AI budget exhausted（月間AI予算を使い切りました） この実行に選択された予算が、実行完了前に月間のツール呼び出し上限に達しました。 予算の月間上限を増やすか、フローを簡素化してチケットごとに必要なツール呼び出しの回数を減らしてください。詳細はAI予算とクレジットをご覧ください。各予算の使用状況は毎月初にリセットされます。
Credit pool exhausted（クレジットプールを使い切りました） アカウントのAIクレジット残高がすべて使用されました。 クレジットの仕組みやアカウントに付属する無料クレジットについては、AI予算とクレジットをご覧ください。
Ticket was deleted（チケットが削除されました） AIが処理を行っている間にチケットがLiveAgentから削除されました。 対応の必要はありません。処理中にチケットが削除された場合の想定された動作です。

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