AI Agents（AIエージェント）機能を使用すると、再利用可能なAI駆動のエージェントを作成し、自動化ルールを通じてチケットに対してトリガーできます。この記事では、FlowHuntをAIプロバイダーとして使用するAIエージェントの設定方法を説明します。この機能の一般的な紹介については、AI Agents feature overview（AIエージェント機能の概要）をご覧ください。

注： 開始する前に、LiveAgentアカウントがFlowHuntに接続されている必要があります。まだ接続していない場合は、先にIntegrating FlowHunt as an AI provider（FlowHuntをAIプロバイダーとして統合する）ガイドに従ってください。

FlowHuntは、当社（Quality Unit）が提供するノーコードAI自動化プラットフォームであり、LiveAgentと同じ当社の製品です。FlowHuntを利用したAI機能により、データの安全性を確保し、優先サポートを提供しています。LiveAgentとFlowHuntの両方を有効なサブスクリプションでご利用のお客様には、サポートチームによる初期設定サービスを全面的にご提供しています。無料の設定サービスにご興味がある方は、お気軽に support@liveagent.com までお問い合わせください。

FlowHunt AIエージェントをライブラリに追加する

FlowHuntでAIエージェントを作成する前に、まずFlowHuntのエージェントライブラリに追加する必要があります。FlowHuntアカウントにログインし、Agents Library（エージェントライブラリ）セクションに移動します。「liveagent」で検索すると、利用可能なテンプレートAIエージェントがすべて表示されるので、＋ボタンをクリックして、目的のもの（例：「LiveAgent AI Ticket Triage & Categorization」）をエージェントリストに追加します。

FlowHuntに詳しいユーザーは、テンプレートエージェントを使わずに独自のAIエージェントを最初から作成したり、選択したテンプレートエージェントを変更したりすることも可能です。

このガイドでは、FlowHunt AIエージェントの変更方法については扱いません。そのようなガイドについては、AI knowledge base category（AIナレッジベースカテゴリー）内の他の記事や例をご参照ください。

LiveAgentでAIエージェントを作成する

FlowHunt上にAIエージェントが存在するようになったら、アカウント内でアクションを実行できるように、Configuration（設定）> AI > AI Agents（AIエージェント）に移動し、「Create AI Agent」（AIエージェントを作成）ボタンをクリックして、それをLiveAgentのAIエージェントに追加します。

設定パネルの他のセクションで簡単に識別できるよう、AIエージェントに分かりやすい名前を入力します。この名前は「Run AI Agent」（AIエージェントを実行）ルールアクションや、AIエージェント実行レポート、実行されたアクションを記録するチケットのシステムメッセージに表示されるため、AIエージェントの目的が明確に分かる名前を選んでください。

プロバイダーとして接続済みのFlowHunt統合を選択し、フローとして、先ほど作成したFlowHunt AIエージェントを選択します。

許可するツール（AIがLiveAgentアカウント内で実行できるアクション）を選択します。利用可能なツールの全リストについては、MCP Tools Reference（MCPツールリファレンス）をご覧ください。すべての設定が完了したら、「Create」（作成）をクリックします。

ヒント： 各AIエージェントには、実際に必要なツールのみを付与することをお勧めします。例えば、チケットにタグを付けることのみを目的とするエージェントには、「Resolve ticket」（チケットを解決）や「Assign ticket」（チケットを割り当て）のツールは不要です。ツールリストを絞り込むことで、意図しないアクションのリスクを減らし、クレジット予算の節約にも役立ちます。

MCPアクセストークンを作成する

AIエージェントを作成した後、チケットデータを読み取り、許可されたアクションをLiveAgent側で実行できるようにするため、FlowHuntにアクセストークンとLiveAgentのMCPサーバーのアドレスを提供する必要があります。

まず、LiveAgentのAI Agentセクションで、先ほど作成したAIエージェントをクリックして編集します。「MCP Access Tokens」（MCPアクセストークン）セクションで、「Generate Token」（トークンを生成）をクリックします。トークンをコピーし、後でFlowHuntで使用するために保存しておいてください。

トークンは一度だけ表示され、その後再表示することはできません。

注： 生成されたアクセストークンの有効期限は2年間です。同じエージェントとフローを2年以上使い続ける場合は、期限が切れる前にトークンをローテーションしてください。AIエージェントが削除されると、そのエージェントに紐づくすべてのトークンは自動的に無効化されます。

次に、FlowHuntアカウントの「My Agents」（マイエージェント）セクションに移動し、前の手順で作成したAIエージェントを編集します。AI Agentコンポーネントをクリックし、Tools（ツール）で「MCP Client」ツールをクリックして設定し、「Edit Servers」（サーバーを編集）をクリックします。

選択したテンプレートAIエージェントに「MCP Client」ツールが含まれていない場合は、追加してください。

「External MCP Servers」（外部MCPサーバー）ダイアログウィンドウで、AIエージェントのMCPサーバーURL（上記のアクセストークンの上にあるエージェントの設定ウィンドウで確認できます）を該当のフィールドに入力します。「Transport」（トランスポート）設定はstreamable_httpのままにし、「Authorization」（認証）フィールドで「Bearer Token」を選択し、前の手順で生成したAIエージェントのアクセストークンを貼り付けます。

両方のダイアログウィンドウを保存し、FlowHuntパネルの右上にある**「Publish Agent」（エージェントを公開）ボタンをクリックして**変更を公開します。

AIエージェントをトリガーする自動化ルールを設定する

最後のステップとして、LiveAgentパネルのConfiguration（設定）> Automation（自動化）> Rules（ルール）（時間ベースのトリガーの場合はTime Rules（時間ルール））に移動し、チケットに対してAIエージェントをトリガーする新しいルールを作成します。

要件に合ったトリガーと条件を選択してください。ルールアクションには「Run AI Agent」（AIエージェントを実行）を選択します。先ほど作成したAIエージェントを選択し、このAIエージェントのツール呼び出しに使用する予算を割り当てます。AI予算とクレジットについての詳細は、AI Budgets & Credits（AI予算とクレジット）の記事をご覧ください。

「Run AI Agent」ルールアクションは、同じルール内の他のアクションと組み合わせることができます。

ルールを保存すれば完了です。これ以降、ルールが発動するたびに、LiveAgentは選択したAIエージェントを一致したチケットに対して実行します。実行はバックグラウンドで行われるため、それ以上の手動操作は必要ありません。AIエージェントの実行状況を確認するには、Monitoring AI agent runs（AIエージェント実行の監視）をご覧ください。

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