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AI Agents（AIエージェント）機能を使うと、再利用可能なAI搭載エージェントを作成し、自動化ルールを通じてチケットに対してそれをトリガーできます。この記事では、FlowHuntをAIプロバイダーとして使用するAIエージェントの設定方法を説明します。この機能全般の紹介については、AIエージェント機能の概要をご覧ください。

注: 開始する前に、LiveAgentアカウントがFlowHuntに接続されている必要があります。まだ接続していない場合は、先にFlowHuntをAIプロバイダーとして統合するガイドに従ってください。

FlowHuntは、LiveAgentと同じく私たちの会社Quality Unitが提供するノーコードAI自動化プラットフォームです。FlowHuntを使ったAI機能をご利用いただくことで、データの安全性を確保し、優先サポートを提供します。LiveAgentとFlowHuntの両方のサブスクリプションを有効にしているお客様には、サポートチームが初期設定を全面的にサポートいたします。無料の設定サービスにご興味がある場合は、お気軽に support@liveagent.com までご連絡ください。

ステップ1 — AIエージェントを作成する

AIエージェントは中心となる設定オブジェクトです。どのAIプロバイダーを呼び出すか、どの特定のフローを実行するか、そしてAIがチケットに対して実行できるアクションは何かを定義します。必要な数だけエージェントを作成できます。ユースケースごとに1つ作成するのが一般的なパターンです（例: 自動タグ付け用に1つ、よくあるFAQチケットの自動解決用に1つなど）。

  1. Configuration > AI > AI Agents（設定 > AI > AIエージェント）に移動し、Create AI agent（AIエージェントを作成）をクリックします。
  2. わかりやすいName（名前）を入力します（例: 受信メールの自動分類）。この名前はルールのアクションや実行ログに表示されるため、エージェントの目的が明確にわかるものを選んでください。
  3. Provider（プロバイダー）で、事前に設定したFlowHunt統合を選択します。
  4. Flow（フロー）で、このAIエージェントがチケットを処理する際に使用するFlowHuntのフローを選択します。ドロップダウンには、接続されたワークスペース内で利用可能なすべてのフローが表示されます。
  5. Allowed tools（許可するツール）で、AIがチケットに対して実行できるアクションを選択します。利用可能なツールの一覧については、MCPツールリファレンスを参照してください。
  6. Save（保存）をクリックします。

ヒント: AIには本当に必要なツールのみを付与してください。例えば、チケットにタグを付けることだけを目的とするエージェントには、Resolve ticket（チケットを解決）やAssign ticket（チケットを割り当て）といったツールは不要です。ツールリストを絞り込むことで、意図しないアクションのリスクを減らし、クレジット予算を節約することができます。

ステップ2 — MCPトークンを作成し、フローに接続する

FlowHuntがLiveAgentのチケットデータを読み取り、許可されたアクションをLiveAgent側で実行できるようにするには、アクセストークンとLiveAgentのMCPサーバーのアドレスが必要です。

  1. LiveAgentで、ステップ1で作成したAIエージェントを編集します。MCP Access Tokens（MCPアクセストークン）セクションでGenerate token（トークンを生成）をクリックし、トークンをコピーします。トークンは一度しか表示されず、後から再取得することはできません。
  2. FlowHuntアカウントに移動し、使用したいフローを編集します。AIエージェントのノードをクリックし、Tools（ツール）の下にあるAdd Tool（ツールを追加）をクリックします。
  3. MCP Clientツールを検索して選択します。
  4. Edit Servers（サーバーを編集）をクリックし、MCP Server URL（MCPサーバーURL）としてhttps://YOUR_ACCOUNT.ladesk.com/api/mcpを入力します。Transport（トランスポート）はstreamable_httpのままにし、Authorization（認証）でBearer Token（ベアラートークン）を選択し、前のステップで取得したトークンを貼り付けます。
  5. 必要なアクションを実行できるように、フローのプロンプトを保存・調整します。

注: 生成されたアクセストークンの有効期限は2年間です。同じエージェントとフローをそれ以上長く使い続ける場合は、期限切れになる前にトークンを再生成してください。AIエージェントを削除すると、そのエージェントに紐づくすべてのトークンは自動的に無効化されます。

ステップ3 — 自動化ルールからAIエージェントをトリガーする

  1. Configuration > Automation > Rules（設定 > 自動化 > ルール）（時間ベースのトリガーの場合はTime Rules（時間ルール））に移動し、Create（作成）をクリックします。
  2. ルールのTrigger（トリガー）を設定します。例えば、Ticket is created（チケットが作成された）、Message is received（メッセージを受信した）、Tag is added to ticket（チケットにタグが追加された）などです。
  3. 必要なConditions（条件）を追加します（例: 特定の部門のチケットのみ、または特定のキーワードを件名に含むチケットのみなど）。
  4. Actions（アクション）セクションでAdd action（アクションを追加）をクリックし、Run AI agent（AIエージェントを実行）を選択します。
  5. アクションのパラメーターで以下を設定します。
    • AI agent（AIエージェント） — ステップ1で作成したエージェントを選択します。
    • Budget（予算） — この実行のツール呼び出しがどのAI予算から消費されるかを選択します。予算の仕組みについては、AI予算とクレジットの記事を参照してください。
  6. Save rule（ルールを保存）をクリックします。

以降、このルールが発動するたびに、LiveAgentは選択されたAIエージェントを一致したチケットに対して実行します。実行はバックグラウンドで行われるため、これ以上の手動操作は必要ありません。実行状況を確認するには、AIエージェントの実行状況を監視するを参照してください。

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