AIアンサーアシスタント機能概要
目次
- FlowHuntをAIプロバイダーとして統合する（別記事）
- 下書きメッセージを生成する
- 下書きを修正する
- Answer Composer機能のセットアップ（別記事）
- Answer Improver機能のセットアップ（別記事）
- アシスタントのImprover機能の概要（別記事）
Answer assistantは、AIを活用してお客様からの問い合わせに対するプロフェッショナルな返答を生成し、指示に基づいて回答の下書きを改善する機能です。
Answer assistantは、バックグラウンドで2つの機能で構成されています：
- Answer Composer - 既存チケットへの返答時に下書きを生成する機能です。過去のチケットメッセージをコンテキストに取り込み、AIが正確な回答を生成できるようにします。オプションで追加の指示を入力することもできます。
- Answer Improver - 新規チケットの作成時にメッセージを生成したり、過去のチケットメッセージを使用せずに、指定した指示に基づいてComposerが生成した下書きをブラッシュアップするために使用します。
Answer assistant機能を使用するには、LiveAgentアカウントをFlowHuntに接続し、ComposerとImproverの各機能をセットアップする必要があります。
FlowHuntは、LiveAgentと同様にQuality Unit社が提供するノーコードAI自動化プラットフォームです。FlowHuntを通じてAI機能をご利用いただくことで、データの安全性を確保し、優先サポートを提供しています。LiveAgentとFlowHuntの両方を有効なサブスクリプションでご利用中のお客様には、サポートチームが初期設定を全面的にサポートします。無料セットアップサービスにご興味のある方は、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
下書きメッセージを生成する
AIを使用して下書きメッセージを生成するには、新規チケットの作成時または既存チケットへの返答時に、チケット返答エディタの"Answer assistant"ボタンをクリックします。
Composer機能を使用して既存チケットへの下書き返答を生成する
Composer機能は、既存チケットへの返答時に下書きを生成するための機能で、過去のチケットメッセージもコンテキストとして取り込みます。
Composer機能はセットアップ済みの場合のみ使用されます。セットアップされていない場合は、代わりにImprover機能が即座に使用されます（セットアップ済みの場合）。
機能ウィンドウの右上にある「Settings」ボタンをクリックすることで、生成する返答の丁寧さレベル（カジュアル、ニュートラル、ビジネス）を選択したり、回答の生成に使用するAIエージェント/モデルを選択したりすることができます。オプションで、AIが回答をどのように組み立てるか、または何を含めるかについての追加指示を入力することもできます。
“Generate answer"を押すと、チケットのメッセージと指示がAIに送信され、下書き返答が生成されます。
回答が生成されると、Answer assistantは自動的にImproverに切り替わり、作成された返答が表示されます。結果に満足した場合は、“Use in answer"ボタンをクリックして下書き返答をチケット返答エディタに渡してください。そのままエディタから送信することができます。
Improver機能を使用して新規または既存チケットの下書きメッセージを生成する
新規チケットの作成時、すでに下書きを記述してハイライトしている場合、またはComposer機能が設定されていない既存チケットへの返答時には、Improver機能が使用されます。Improver機能では、丁寧さレベルを設定し、3つの定義済みアクション（improve（改善）、extend（拡張）、simplify（簡略化））のいずれかを適用するか、カスタム指示を入力することで、返答を生成または改善することができます。
Improver機能を使用すると、以下のことができます：
- チケット返答エディタで下書きメッセージを記述し、ハイライトして、利用可能なアクションのいずれかを適用する
- Answer assistantウィンドウ内で直接、下書きメッセージと修正指示を記述する
- AIが回答を生成するためのメモや指示のみを入力する
先ほどと同様に、結果に満足した場合は、“Use in ticket reply"ボタンをクリックして下書き返答をチケット返答エディタに渡してください。そのままエディタから送信することができます。
下書きを修正する
下書きが期待に沿わない場合は、手動で書き直すか、Improver機能を繰り返し使用することでさらに修正することができます。
Improver機能はセットアップ済みの場合のみ使用できます。
Answer assistantのImprover機能を使用すると、プリセットのクイックアクションで下書きの丁寧さを変更したり、改善・拡張・簡略化したり、カスタム指示で下書きを調整したりすることができます。Answer assistantは下書きのすべてのバージョンを保存するため、いつでも最適な提案回答を選択することができます。
この機能のオプションの詳細については、Answer assistantのImprover機能の概要をご参照ください。
提案された回答に満足したら、“Use in answer"ボタンをクリックしてチケット返答に追加してください。
