チャットボットAIエージェントのデフォルトテンプレートは純粋なテキスト入力のみを処理するため、添付ファイルや画像を解釈することはできません。ただし、チャットボットにファイル添付を認識する機能を持たせたい場合は、適切なツールを設定する必要があります。AIエージェントの機能を拡張すると、クレジット消費量が増加する点にご注意ください。

チャットボットの会話にアップロードされた添付ファイルは、（人間とのチャットでは添付ファイルが単一のメッセージに紐付けられるのとは異なり）セッション全体に紐付けられます。そのため、AIは利用可能なチャット履歴の範囲内であれば、以前にアップロードされた添付ファイルを後から再確認することができます。

現在、AIエージェントはチャット中の添付ファイルのみを処理できます。添付ファイルを含むチケットメッセージへの対応は、現時点ではサポートされていません。この機能が必要な場合は、お気軽にお問い合わせ（www.liveagent.jp）ください。

AIエージェントにビジョンおよび添付ファイルツールを設定する

AIチャットボットがチャット内の添付ファイルを認識できるようにするには、FlowHuntアカウントにログインし、「My Agents」に移動して、チャットボットAIエージェント（デフォルト名：「Chatbot for LiveAgent Integration」）を編集します。フロービルダーで「AI Agent」コンポーネントをクリックし、「Tools」セクションで「+ Add Tool」をクリックします。

Vision Tool（ビジョンツール）

Vision Toolは、チャットに添付されたJPGやPNGなどの画像ファイルをAIエージェントが認識できるようにする最初のツールです。

ツールを選択すると、設定を行うことができます。「Prompt」および「Image URL」パラメーターがAI decision（AI判断）モードに設定されていることを確認してください。必要に応じて、このツール専用に使用するLLMモデル（例：gpt-4o、gpt-5.2、claude-4.5-haiku、gemini-3-pro-previewなど）を指定することもできます。「Add with Config」をクリックして完了し、AIエージェントのツールに追加します。

File Attachment Retriever（ファイル添付リトリーバー）

File Attachment Retrieverツールは、AIエージェントがチャット内の添付ファイルの内容を解釈できるようにする2つ目のツールです。このツールは、PDF、DOCX、TXTなどのファイル（画像ファイルを除く）の内容を読み取ることができます。

ツールを選択すると、以下の設定を調整できます。

  • Max Tokens（最大トークン数） - このツールで出力を生成する際にAIが使用できるトークンの最大数を定義するか、AIが使用するトークン数を自動で決定するよう設定します。
  • Strategy（ストラテジー） - 複数の添付ファイルを1つずつ順番に徹底的にレビューするか、すべてを同等の重要度で処理するかを選択します。あるいは、AIに戦略を決定させることもできます。
  • Apply OCR（OCR適用） - 添付ファイル内の画像もAIエージェントが認識できるようにOCR（光学文字認識）を適用するかどうかを選択します。AIがOCRを使用するかどうか自動で判断するよう設定することもできます。

「Add with Config」をクリックして完了し、AIエージェントのツールに追加します。

以上です。これら2つのツールを使用することで、AIチャットボットはチャット中にユーザーが添付した画像やファイルを認識し、添付ファイルの内容に基づいて適切に応答できるようになります。

チャット中にユーザーがアップロードできるファイルの種類を制限するには、LiveAgentパネルで「Configuration」（設定）> 「Security」（セキュリティ）> 「Settings」（設定）に移動し、「General」（一般）セクションの「Change」（変更）ボタンをクリックして、「Allowed file types」（許可するファイルタイプ）フィールドに許可するファイル形式のみを入力します。