回答作成機能の設定
目次
- FlowHuntをAIプロバイダーとして連携する（別記事）
- FlowHuntでAIエージェントを作成する
- Composerにソースを提供する
- AIエージェントをLiveAgentに接続する
- Answer Composer機能の概要（別記事）
Answer Assistantは、顧客の問い合わせに対してプロフェッショナルな回答を生成できる機能です。チケットのメッセージをコンテキストとして取り込み、正確で適切な回答を提供します。
Answer Composer機能を使用するには、LiveAgentアカウントをFlowHuntと連携する必要があります。
LiveAgentは現在、Answer Composer機能のAIプロバイダーとして FlowHunt のみをサポートしています。FlowHuntは、LiveAgentと同様に、弊社Quality Unitが提供するノーコードAI自動化プラットフォームです。FlowHuntを通じてAI機能をご利用いただくことで、データの安全性を確保し、優先サポートを提供しています。LiveAgentとFlowHuntの両方を有効なサブスクリプションでご利用のお客様には、サポートチームが初期設定を全面的にサポートいたします。無料セットアップサービスにご興味がある方は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
AIエージェントの作成
Answer Composer機能を使用する前に、FlowHuntでAIエージェントを作成する必要があります。FlowHuntアカウントにログインし、メニューから「Agents Library」セクションに移動します。「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」エージェントを検索し、「Add to my agents」ボタンをクリックします。
このテンプレートAIエージェントは、Answer ComposerとAnswer Improverの両方の機能で使用できます。
AIエージェントにはAnswer Composer機能の基本的な初期テスト用に事前設定されたコンポーネントが含まれています。機能をテストした後は、ビジネスニーズに合ったプロンプトや指示を定義するためにシステムメッセージを編集することを強くお勧めします。 また、必要に応じてコンポーネントを追加して、希望のワークフローを実現することもできます。設定の調整にご不明な点がある場合は、FlowHuntサポートチーム（support@flowhunt.io）までお気軽にお問い合わせください。
FlowHuntとその機能の詳細については、FlowHuntのウェブサイトをご覧ください。
コンポーネントへの必要な変更を加えた後、右上隅の**「Publish Agent」ボタンをクリックします。**
Composerにソースを提供する
Composerが正確で関連性の高い最新の回答を生成できるように、適切な情報へのアクセスが必要です。これはナレッジソースを作成することで実現できます。
ナレッジソースを追加するには、FlowHuntダッシュボードのメニューから「Knowledge sources」セクションに移動します。以下のナレッジソースが利用可能です：
- Schedules - ウェブサイトおよびそのページを定期的にチェックし、後で利用できるよう情報を収集します
- Questions & Answers - よくある問い合わせに対して事前に定義された迅速な回答を提供します
- Documents - すぐに活用できるよう各種ドキュメントやメディアファイルをアップロードします
デフォルトでは、Answer Composer AIエージェントはワークスペース内のすべてのナレッジソースを使用します。Composerに特定のナレッジソースのみを使用させたい場合は、ワークスペースで分離するか、エージェントの設定で制限することができます。FlowHuntサポートチームが設定のサポートをいたします。
AIエージェントをLiveAgentに接続する
Answer Composerを設定するには、エージェントパネルで Configuration > AI > Answer Composer に移動し、「Add model」ボタンをクリックして、連携済みのFlowHuntワークスペースを選択します。
「Add model」ウィンドウで、Answer Composer用にFlowHuntで作成したAIエージェント（デフォルト名「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」）を選択します。システムおよびその他の設定でこのモデルを参照するための内部名を入力し、必要に応じてデフォルトのAnswer Improverモデルを選択します。
Composerによって回答が生成されると、Answer Improverウィンドウが自動的に開き、生成された回答が表示されます。デフォルトのAnswer Improverモデルは、生成された回答を調整する際に使用する特定のImproverモデルを事前選択するためのものです。デフォルトのAnswer Improverモデルは任意設定であり、指定しない場合は、生成された回答がComposerからImproverに引き渡される際に、最後に使用したImproverモデルが選択されます。
モデルが追加されると、Answer Composer機能を使用する準備が整います。機能の詳細な概要および使用方法については、Answer Composerの概要記事をご覧ください。