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Answer Improver機能を使用すると、顧客からの問い合わせに対してプロフェッショナルな返答を生成したり、提供した指示に基づいて回答の下書きを改善したりすることができます。

Answer Improver機能を使用するには、LiveAgentアカウントをFlowHuntまたはOpenAIと連携させる必要があります。

FlowHuntは、LiveAgentと同様に弊社Quality Unitが提供するノーコードAI自動化プラットフォームです。FlowHuntを通じてAI機能をご利用いただくことで、データの安全性を確保し、優先サポートを提供しています。LiveAgentとFlowHuntの両方でアクティブなサブスクリプションをお持ちのお客様には、サポートチームが初期設定を全面的にサポートします。無料の初期設定サービスにご興味がある場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

AIエージェントの作成

FlowHunt経由でAnswer Improver機能を使用するには、まずAIエージェントを作成する必要があります。FlowHuntアカウントにログインし、メニューから「Agents Library」セクションに移動します。「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」エージェントを検索し、「Add to my agents」ボタンをクリックしてください。

このテンプレートAIエージェントは、Answer ComposerとAnswer Improverの両機能で使用できます。

**このAIエージェントには、Answer Improver機能の基本的な初期テストに対応した設定済みコンポーネントが含まれています。機能のテスト後は、ビジネスニーズに合ったプロンプトや指示を定義するためにシステムメッセージを編集することを強くお勧めします。**また、必要に応じてコンポーネントを追加し、希望するワークフローを実現することもできます。設定の調整にサポートが必要な場合は、FlowHuntサポートチーム（support@flowhunt.io）までお気軽にお問い合わせください。

FlowHuntとその機能について詳しくは、FlowHunt公式サイトをご覧ください。

コンポーネントの調整が完了したら、右上隅の**「Publish Agent」ボタンをクリック**してください。

Improver用のソースを提供する

Improverが正確で関連性が高く、最新の回答を生成するためには、適切な情報へのアクセスが必要です。これはナレッジソースを作成することで実現できます。

ナレッジソースを追加するには、FlowHuntダッシュボードのメニューから「Knowledge sources」セクションに移動してください。以下のナレッジソースが利用可能です：

  • Schedules - ウェブサイトとそのページを定期的にチェックし、後で利用するために情報を収集します
  • Questions & Answers - よくある問い合わせに対する事前定義済みの回答
  • Documents - すぐに活用できる各種ドキュメントやメディアファイル

デフォルトでは、Answer ImproverのAIエージェントはワークスペース内のすべてのナレッジソースを使用します。特定のナレッジソースのみを使用させたい場合は、ワークスペースで分離するか、エージェントの設定で制限することができます。設定のサポートについては、FlowHuntサポートチームが喜んでお手伝いします。

AIエージェントをLiveAgentに接続する

Answer Improverを設定するには、エージェントパネルでConfiguration（設定） > AI > Answer Improverに移動し、「Add model」ボタンをクリックして、接続済みのFlowHuntワークスペースを選択します。

「Add model」ウィンドウで、Answer Improver用にFlowHuntで作成したAIエージェント（デフォルト名：「LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)」）を選択し、システムやその他の設定でこのモデルを参照する際に使用する内部名を入力します。

モデルを追加すると、Answer Improver機能をご利用いただけます。機能の詳細な概要と使い方については、Answer Improver概要記事をご参照ください。