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回答アシスタント機能は、返信エディターに組み込まれたAI搭載ツールです。エージェントが顧客からの問い合わせに対してプロフェッショナルな返信を生成したり、指定された指示に基づいて回答の下書きを改善したりするのに役立ち、幅広いAI LLMモデルに対応しています。

回答アシスタント機能を使用するには、LiveAgentアカウントをFlowHuntまたはOpenAIと接続する必要があります。

FlowHunt経由で統合した場合、AIセッションは下書きに対するすべての変更を通じて維持され、回答アシスタントウィンドウが閉じられるまで継続します。一方、OpenAI統合ではセッションは維持されず、下書きを生成するたびに新しいセッションが開始されます。

OpenAIモデルをLiveAgentに接続する

OpenAI経由で統合された回答アシスタント機能を使用する前に、まずOpenAIモデルをLiveAgentに接続する必要があります。そのためには、エージェントパネルの Configuration（設定） > AI > Answer Assistant（回答アシスタント）に移動し、“Add model”（モデルを追加）ボタンをクリックして、接続済みのOpenAIアカウントを選択します。

Add model（モデルを追加）ウィンドウで、回答アシスタント機能に使用したいモデルを選択し、システムや他の設定がこのモデルを参照する際に使用する内部名を入力します。

モデルの追加が完了すると、回答アシスタント機能を使用する準備が整います。この機能の詳細な概要と活用方法については、回答アシスタント概要記事をご覧ください。