この機能が良いアイデアだとは思っていませんが、多くのお客様からご要望をいただいたため、ルールを使用してこれを実現する方法の例をご紹介します。ただし、引き続きTo solve機能を使用し、「Prioritize last agent」アルゴリズムで設定することをお勧めします。設定するには、Configuration（設定） –> System（システム） –> General（一般） –> 「To solve」セクションまでスクロールしてください。

返信時にチケットをエージェントへ自動割り当てすることを強くご希望の場合は、LiveAgentの管理パネルで Configuration（設定）->Automation（自動化）->Rules（ルール） に移動し、以下のようなルールを作成してください。

このルールで重要なのは「Action initiator（アクション開始者）」の部分です。これにより、チケットはそのアクション/ルールを開始したエージェント、つまりチケットにオフラインメッセージや返信を追加したエージェント/管理者に割り当てられます。

また、適切なメッセージグループの種類を選択することを忘れないでください。選択しない場合、タグの追加や返信なしでのチケットのクローズなど、すべてのアクションにルールが適用されてしまいます。

これはあくまで一例であり、必要に応じて追加の条件やアクションを加えてルールをカスタマイズできます。