チケットや連絡先のフィールドに、顧客から受け取った値を自動的に入力したい場合はさまざまあります。たとえば、サードパーティのシステムで作成されたフォームがメールで送信内容を送ってくる場合、そのメールをLiveAgentに取り込み、フォームの値でLiveAgentのフィールドを更新したいといったケースが挙げられます。

これを実現するには、Configuration（設定）→Automation（自動化）→Rules（ルール）で以下のようなルールを作成します。

このルールは最後のメッセージを検索し、Name: と改行の間にあるすべての内容をチケットのNameフィールドに保存します。同様に、メールアドレスや電話番号も解析して取得します。

コンテンツのどの部分をマッチさせてフィールドに保存するかは、ルール内で正規表現を使って定義します。

上記の例で使用している正規表現: /Name:(.+)\n/ この正規表現はプレーンテキストメールにのみ適用されます。HTMLメールでは機能しない可能性が高いのでご注意ください。