エージェントに各通話後にフォーム/アンケートを入力させたい場合、LiveAgentでの設定方法をご紹介します。

アンケート/フォームの作成

  • 任意のフォームを使用できますが、Google フォームの使用をおすすめします。

    便利なヒント：事前入力済みリンクを取得し、サンプルの回答を事前入力しておくことができます。生成されたリンク内のそれらの回答を、後でLiveAgentの変数に置き換えることが可能です。

新しいルールの作成

  • チケットのステータスが「通話中」から「オープン」「回答済み」「解決済み」に変更された際に適用されるルールを作成します。

  • 実行アクションとして 「通知を送信する」 と 「メモを追加する」 を設定し、フォーム/アンケートへのリンクを含めます。

  • 注意：上記のスクリーンショットおよび下記の動画でもわかるように、フォームにLiveAgentの変数を送信して、一部の回答を事前入力することもできます（例：最初の質問の回答として、部門名やエージェント名を自動的に入力するなど）。

また、新しい通話を受ける前にエージェントがフォーム/アンケートを記入するための十分な時間を確保するために、**「ブリージングタイム（Breathing time）」**の設定をおすすめします。（この機能はバージョン5.19以降でのみ利用可能です）

このような設定の結果の例：