以下は、翻訳されたMarkdownドキュメントです。

エージェントや管理者からお客様へ送信されたすべてのメールを、外部のメールアドレスに転送（BCC）することがLiveAgentで可能かどうか、というご質問をいくつかのお客様からいただいています。LiveAgentにはそのための直接的な設定オプションはありませんが、ルールを設定することで実現できます。Configuration（設定）→ Automation（自動化）→ Rules（ルール）に移動し、以下のスクリーンショットのように新しいルールを作成してください。