カスタマーがお問い合わせフォームから問い合わせを送信する際に、その問い合わせを「緊急」としてマークできるようにしたい場合があるかもしれません。ここでは、そのシナリオを実現する方法を説明します。

まず、フォームを作成・編集する際に、お問い合わせフォームに新しいフィールドを追加する必要があります。

フィールドを追加したら、そのタイプを「checkbox」（チェックボックス）に設定します。

フォームに目的のカスタムフィールドを追加したら、そのフォームからテスト用チケットを送信する必要があります。これにより、フォームに追加したカスタムフィールドがアプリケーションによってチケットフィールドの一覧に登録されます。このステップは必須です！

次に、「Urgent」（緊急）タグを作成し、続いてルールを作成します。このルールにより、カスタマーがフォームからチケットを送信し「Urgent」チェックボックスにチェックを入れた場合に、チケットが自動的に「Urgent」としてタグ付けされます。

カスタマーがこのフォームからチケットを送信すると：

LiveAgent上でそのチケットが自動的に「Urgent」（緊急）としてマークされます。

該当チケットの詳細では、isUrgent チェックボックス（isUrgent は先ほど定義したチェックボックスのシステム名です）の値が Y（チェックボックスにチェックが入っている）となっているのを確認できます。