LiveAgentでは、エージェントと管理者がポーズ（一時停止）状態に移行するオプションを提供しています。これは主に、外出中やコンピューターから少し離れる際（昼食やコーヒーブレイクなど）に、チケット・チャット・通話の受信を停止するために使用されます。

自分自身をポーズするだけでなく、管理者はポーズし忘れた同僚をポーズ状態にしたり、ログアウトさせたりすることもできます。

自分自身をポーズする方法

ステップ1： エージェントパネルの右上にある自分のプロフィールセクションをクリックします。

ステップ2： Pause（一時停止）をクリックします。アカウントが非アクティブ状態になり、Resume（再開）ボタンをクリックしてポーズを解除するまで、チケット・チャット・通話を受信しなくなります。

同僚をポーズする方法

ダッシュボード画面で同僚のチャンネルステータスをクリックし、実行するアクションを選択することで、同僚をポーズ状態にすることができます。一時的にポーズするか、アカウントからログアウトさせるかを選択できます。

LiveAgentはまた、自動ポーズ機能もサポートしています。この機能により、エージェントがポーズし忘れたり、コンピューターから離れたりした場合に、自動的にポーズ状態へ移行します。エージェントがチャットや通話を取り逃した後、それ以上の取り逃しを防ぐために自動的にポーズ状態になります。