ワークフローを効率化・簡素化するための方法として、単一の一般的な回答で対応できるサポートクエリに対して定型回答を作成することが有効です。

定型回答のビデオセットアップ

テキストよりも動画での説明をご希望の場合は、以下の動画をご覧ください：

定型回答のセットアップ

ステップ1： Configuration（設定）> Automation（自動化）> Predefined answers（定型回答）に移動します。

ステップ2： “Create predefined answer”（定型回答を作成）をクリックします。

ステップ3： 名前を指定します（定型回答をより素早く見つけるために使用されます）。

ステップ4： Subject（件名）を定義します（新規チケットを作成する際にのみ使用され、既存のチケットへの返信時には使用されません）。

ステップ5： メッセージを作成します（この定型回答が選択された場合に、チケットに自動的に追加されるテキストです）。

ステップ6： 可用性を設定します（定型文の表示範囲を定義します。表示対象：自分のみ、全員、特定の部門）。

定型回答を作成すると、2回のクリックでチケットの返信に簡単に追加できます。

定型回答を呼び出すには、定型回答アイコンをクリックし、保存済みの定型回答の中から選択します。