Time Rules（タイムルール）は、アクションによってトリガーされるのではなく、時間条件に基づいて動作する特別なルールです。Time Rules（タイムルール）はバックグラウンドで一定間隔で実行され、条件が満たされているかをチェックします。結果が肯定的であれば、ルールが実行されます。

Time Rules（タイムルール）の実行間隔

Time Rule（タイムルール）の条件が満たされているかをチェックする間隔は、LiveAgentのバックグラウンドで実行され、Cronジョブファイルによって処理されます。Time rule（タイムルール）の実行間隔の初期設定値は1分です。この値は5分以上に設定することを推奨します。

Time Rules（タイムルール）設定の動画解説

テキストよりも動画での説明を好まれる方は、以下の動画をご覧ください：

Time Rules（タイムルール）の設定

手順1： Configuration（設定） –> Automation（自動化） –> Time Rules（タイムルール）に移動します

手順2： Create（作成）をクリックします。新しいTime Rule（タイムルール）に一意の名前を付けます。利用可能なオプションの中から選択して**「Apply when」（適用条件）**パラメータを設定します。

  • Agent Left Ticket Agent Opened Ticket Agent Rated Chat Started Incoming Call Started Message Added Message Group Added Outbox Mail Status Changed Queue Lenght Changed Ticket Created From Email Ticket Created Ticket Relation Created Ticket Status Changed Ticket Tags Changed Ticket Transferred

    「Apply when」（適用条件）ルールトリガーの一覧

    Ticket Older Than

    ***Ticked older than（チケットの経過時間）***説明： チケットが指定した時間よりも古い場合（作成されてから指定した時間が経過している場合）に、このルールが動作します。 使用例： 必要な時間範囲内に解決されなかったチケットについて通知を受けたい場合、このタイムルールトリガーを使用する必要があります。

    **Ticket Status Changed Older Than***Ticked status changed older than（ステータス変更からの経過時間）***説明： 最後にステータスが変更されてから、指定した時間よりも長く経過している場合に、このルールが動作します。 使用例： 必要な時間範囲内に顧客から返信がなかったチケットをフォローアップしたい場合、このタイムルールトリガーを使用する必要があります。

    **Ticket Due In Less Than***Ticked due in less than（期限までの残り時間）***説明： チケットが定義された時間範囲内にSLAの期限に達しようとしている場合に、このルールが動作します。 使用例： VIPチケットが期限超過しそうな場合にTAG（タグ）を付けるか、何らかの形で強調表示したい場合、このタイムルールトリガーを使用する必要があります。

    **Ticket Overdue More Than***Ticked overdue more than（期限超過時間）***説明： チケットがすでに指定した時間だけ期限を超過している場合に、このルールが動作します。 使用例： 期限超過したチケットを自ら調査したい場合、このタイムルールトリガーを使用する必要があります。

    *

    *Agent Left Ticket Agent Opened Ticket Agent Rated Chat Started Incoming Call Started Message Added Message Group Added Outbox Mail Status Changed Queue Lenght Changed Ticket Created From Email Ticket Created Ticket Relation Created Ticket Status Changed Ticket Tags Changed Ticket Transferred Ticket Older Than Ticket Status Changed Older Than Ticket Due In Less Than Ticket Overdue More Than

    ***Time Rule（タイムルール）の例：*チケットが12時間以上期限超過した場合に、タグ「Urgent」を追加するルール。

    ***手順3（任意）：*条件を追加する - Time Rule（タイムルール）の実行条件をより正確に指定したい場合、追加の条件を設定できます。

    Action Initiator Assigned Agent Status Context Variable Created From Contact Widget Current Date Current Day Current Time Custom Field Customer Group Ip Of Visitor Last Message Logged In User Role Requested By Requester Company Is Requester Is From Ticket Assigned Ticket Changed Ticket Created Ticket Deleted Ticket Department Ticket Priority Ticket SLA Level Ticket Source Ticket Start Referrer URL Ticket Status Ticket Subject Ticket Tags Agent Rating Type To Number From Number Message Group Type Added By User Role Message Group Type Created Scheduled Status Subject TO Recipients CC Recipients BCC Recipients Error Message Last Retry Retry Number Tickets Queue Length Calls Queue Length Chats Queue Length Queue Department Email Body Email Subject Email From Email To Email CC Email BCC Email Header Relation Type New Status Old Status Ticket Tag

    タイムルール条件の一覧

    Action Initiator Assigned Agent Status Context Variable Created From Contact Widget Current Date Current Day Current Time Custom Field Customer Group Ip Of Visitor Last Message Logged In User Role Requested By Requester Company Is Requester Is From Ticket Assigned Ticket Changed Ticket Created Ticket Deleted Ticket Department Ticket Priority Ticket SLA Level Ticket Source Ticket Start Referrer URL Ticket Status Ticket Subject Ticket Tags

    一般条件 - すべての*「Apply when」（適用条件）*トリガーで利用可能：

    Current Date***current date（現在の日付）***説明： この条件を使用すると、ルールがトリガーされるべき正確な日付または日付範囲（複数可）を定義できます。 追加オプション： ***「Add condition group」（条件グループを追加）*オプションを使用して、OR演算子として機能する複数の日付または日付範囲を定義できます。

    **Current Day***current day（現在の曜日）***説明： この条件を使用すると、ルールがトリガーされるべき正確な曜日（複数可）を定義できます。 追加オプション： 追加オプションはここに記載されます…

    **Current Time***current time（現在の時刻）***説明： この条件を使用すると、ルールがトリガーされるべき正確な時刻または時刻範囲（複数可）を定義できます。 追加オプション： ***「Add condition group」（条件グループを追加）*オプションを使用して、OR演算子として機能する複数の時刻または時刻範囲を定義できます。

    **Customer Group***customer group（顧客グループ）説明： この条件を使用すると、ルールをトリガーするために、顧客（チケットの依頼者）が特定の顧客グループに属するべきか、属さないべきかを選択できます。
    **Requested By    requested by（依頼者）説明： この条件を使用すると、チケットの依頼者を指定できます（ルールをトリガーするメール送信元 - 顧客のメールアドレス）。
    **Requester Company Is    requester company is（依頼者の会社）説明： この条件を使用すると、ルールをトリガーするために顧客が所属すべき会社を指定できます。
    **Ticket Assigned    ticket assigned（チケットの割り当て）説明： この条件を使用すると、エージェントとのチケット関連（割り当て）を指定できます。
    **Ticket Created    ticket created（チケット作成）説明： この条件を使用すると、ルールをトリガーするためにチケットが作成されるべき時間範囲を定義できます。
    **Ticket Deleted    ticket deleted（チケット削除）説明： この条件を使用すると、ルールをトリガーするためにチケットが削除されるべき時間範囲を定義できます。
    **Ticket Department    ticket department（チケットの部門）説明： この条件を使用すると、チケットが割り当てられるべき、または割り当てられるべきでない部門を指定できます。
    **Ticket Priority    ticket priority（チケットの優先度）***説明： この条件を使用すると、チケットの優先度を指定できます。 追加オプション： 複数の優先度レベルから選択できます - 最高優先度：64；最低優先度：1/64

    **Ticket Sla Level***ticket SLA level（チケットのSLAレベル）説明： この条件を使用すると、チケットに求められるSLAレベルを定義できます。
    **Ticket Start Referrer Url    ticket start referrer URL（チケット開始時の参照元URL）***説明： この条件を使用すると、顧客がチケット/チャット/通話をリクエストしたURLを完全にまたは部分的に指定できます。 追加オプション： この条件は埋め込みフォーム（お問い合わせフォーム、チャット/通話/招待ボタンなど）と連携して動作します

    **Ticket Status Changed***ticket status changed（チケットのステータス変更）説明： この条件を使用すると、ルールをトリガーするためにチケット（チケットのステータス）が変更されるべき時間範囲を定義できます。
    **Ticket Status    ticket status（チケットのステータス）説明： この条件を使用すると、ルールをトリガーするために必要なチケットのステータスを指定できます。
    **Ticket Tags    ticket tags（チケットのタグ）***説明： この条件を使用すると、ルールをトリガーするためにチケットに追加されるべき、または追加されるべきでないTAG（タグ）を完全にまたは部分的に指定できます。 *
    *Action Initiator Assigned Agent Status Context Variable Created From Contact Widget Current Date Current Day Current Time Custom Field Customer Group Ip Of Visitor Last Message Logged In User Role Requested By Requester Company Is Requester Is From Ticket Assigned Ticket Changed Ticket Created Ticket Deleted Ticket Department Ticket Priority Ticket SLA Level Ticket Source Ticket Start Referrer URL Ticket Status Ticket Subject Ticket Tags Agent Rating Type To Number From Number Message Group Type Added By User Role Message Group Type Created Scheduled Status Subject TO Recipients CC Recipients BCC Recipients Error Message Last Retry Retry Number Tickets Queue Length Calls Queue Length Chats Queue Length Queue Department Email Body Email Subject Email From Email To Email CC Email BCC Email Header Relation Type New Status Old Status Ticket Tag

    ***手順4：*アクションを実行する - 条件が満たされたときに実行したいアクションを設定します。

    Add Custom Field Value Add Note Add Tag Change Requester’s Groups Change Rule Execution Change SLA Level Change Ticket Priority Change Ticket Subject Delete Custom Field Values Delete Ticket HTTP Request Mark As Answered Mark As Not Spam Mark As Spam Merge Into Modify Ticket Recipients Postpone Ticket Purge Ticket And Stop Rules Execution Remove Tag Reopen Ticket Resolve Ticket Send Answer Send Mail Send Notification Send Slack Message Stop Other Rules Transfer Ticket Undelete Ticket Add Chat Message Change IVR Forward Email To

    タイムルールアクションの一覧：

    Add Custom Field Value

    ***Add custom field value（カスタムフィールド値の追加）***説明： このアクションは、正確な値または正規表現に一致するコンテキストからの任意の値で、カスタム顧客フィールドまたは連絡先フィールドを埋めます。 追加オプション 正確な値（ルール内で自ら定義した値）または正規表現に一致するコンテキストからの任意の値（ルール内で定義）のいずれかを選択できます。

    **Add Note***Add note（メモの追加）***説明： このアクションは、ルールの条件を満たすチケットに事前定義されたメモを追加します。 追加オプション 事前定義された添付ファイルを含めることも可能です。

    **Add Tag***Add tag（タグの追加）説明： このアクションは、チケットがルールの条件を満たす場合にTAG（タグ）を追加します。
    **Change Requesters groups    Change requester’s groups（依頼者のグループを変更）***説明： このアクションは、依頼者（顧客）を定義された顧客グループに追加/から削除します。 追加オプション 顧客を追加するか削除するかを選択できます。

    **Change Rule Execution***Change rule execution（ルール実行の変更）***説明： このアクションを使用すると、（トリガーカテゴリーに関係なく）今後のルールの実行に影響を与えることができます。 追加オプション 実行に関する複数の変更タイプから選択できます

    **Change Sla Level***Change SLA level（SLAレベルの変更）説明： このアクションは、チケットのSLAレベルを変更します。
    **Change Ticket Priority    Change ticket priority（チケットの優先度を変更）***説明： このアクションは、ルールの条件が満たされた場合にチケットの優先度を上げるか下げます。 追加オプション 複数の優先度レベルから選択できます - 最高優先度：64；最低優先度：1/64

    **Change Ticket Subject***Change ticket subject（チケットの件名を変更）説明： このアクションは、チケットがルールの条件を満たす場合に、チケットの件名を事前定義された値に変更します。
    **Delete Custom Field Values    Delete custom field values（カスタムフィールド値の削除）説明： このアクションは、ルールの条件を満たすチケットの選択されたカスタムフィールド値を削除します。
    **Delete Ticket    Delete ticket（チケットの削除）説明： このアクションは、チケットを削除します。
    **HTTP request    HTTP request（HTTPリクエスト）***説明： このアクションは、チケットがルールの条件を満たす場合に、事前定義されたHTTPリクエストを送信します。 追加オプション ポストバック/コールバックURL、HTTPメソッド、HTTPヘッダー、HTTPボディ、エンコーディングを定義できます。利用可能な変数を含めることもできます。

    **Mark As Answered***Mark as answered（回答済みとしてマーク）**説明： このアクションは、チケットのステータスを「Answered」（回答済み）*に変更します。 追加オプション 必要に応じて添付ファイルを追加できます。

    **Mark As Not Spam**Mark as not spam（スパムでないとしてマーク）説明： このアクションは、チケットのステータスを「Spam」（スパム）から「Open」（未対応）*に変更します。
    **Mark As Spam    Mark as spam（スパムとしてマーク）説明： このアクションは、チケットをスパムとしてマークします。
    **Merge Into    Merge into（統合先）***説明： このアクションは、チケットを事前定義されたチケットと統合します。 追加オプション 両方のチケットのTAG（タグ）や受信者を統合することも可能です。

    **Modify Ticket Recipients***Modify ticket recipients（チケットの受信者を変更）***説明： このアクションは、チケットの受信者（参加者）リストを調整します。 追加オプション 特定のTO、CC、またはBCC受信者を追加したり、特定のまたはすべてのTO、CC、BCC受信者を削除したりすることが可能です。

    **Postpone Ticket***Postpone ticket（チケットの延期）***説明： このアクションは、事前定義された時間だけチケットを延期します。 追加オプション デフォルトの延期値を選択するか、カスタム延期時間を定義できます。さらに、メモや添付ファイルを追加できます。

    **Purge Ticket And Stop Rules Execution***Purge ticket and stop rules execution（チケットの完全削除とルール実行の停止）説明： このアクションは、ルールの条件を満たす場合にチケットを完全削除し（元に戻せないアクション）、この実行での他のルールの実行を防ぎます。
    **Remove Tag    Remove tag（タグの削除）説明： このアクションは、特定のTAG（タグ）を削除します。
    **Reopen Ticket    Reopen ticket（チケットの再開）**説明： このアクションは、チケットのステータスを「Open」（未対応）*に変更します。 追加オプション メモや添付ファイルを追加できます。

    **Resolve Ticket***Resolve ticket（チケットの解決）**説明： このアクションは、チケットのステータスを「Resolved」（解決済み）*に変更します。 追加オプション メモや添付ファイルを追加できます。

    **Send Answer***Send answer（回答を送信）説明： このアクションは、チケットの依頼者に対して自動応答/回答を送信します。ほとんどの場合、このアクションは「Ticket created」（チケット作成）または「Ticket created from email」（メールからチケット作成）トリガーとともに使用されます。このアクションの詳細については、こちらの 記事 をご覧ください。 追加オプション 添付ファイルや変数を追加でき、この応答の「From name」（送信者名）、「Subject」（件名）、**「Message」（メッセージ）**を定義できます。さらに、シンプルなプレーンテキストメールとして、または高度なHTMLベースのメールとして応答を作成できます。*エージェントのためにチケットを開いた状態に保つには、「Keep ticket state」（チケットの状態を維持）オプションをチェックすることを推奨します！

    **Send Mail***Send mail（メールを送信）説明： このアクションは、事前定義された任意の受信者（依頼者、管理者、外部メールアドレスなど）に自動メールを送信します。ほとんどの場合、このアクションは「Ticket created」（チケット作成）または「Ticket created from email」（メールからチケット作成）トリガーとともに使用されます。このアクションと「Send answer」（回答を送信）アクションの違いの詳細については、こちらの 記事 をご覧ください。 追加オプション *添付ファイルや変数を追加でき、「From」（送信元）、「TO」（宛先）、「CC」、「BCC」メールアカウント、「Subject」（件名）、およびメール*「Body」（本文）**を定義できます。さらに、本文をシンプルなプレーンテキストメールとして、または高度なHTMLベースのメールとして作成できます。*自動応答ルールにはこのアクションを使用することを推奨しません！詳細は こちら をご覧ください。

    **Send Notification***Send notification（通知を送信）***説明： このアクションは、視覚的な通知をトリガーします。 追加オプション この通知の受信者リスト、通知のタイプ、および変数を含むメッセージを定義できます。

    **Sned Slack Message***Send Slack message（Slackメッセージを送信）***説明： このアクションは、Slackアカウントが接続されている場合にのみ利用可能で、選択したSlackユーザーまたはチャンネルにメッセージを送信します。 追加オプション メッセージに変数を含めることが可能です。

    **Stop Other Rules**Stop other rules（他のルールを停止）説明： このアクションは、今後の/次に実行される予定のルールを停止しますが、同じトリガーカテゴリー内でのみ有効です。例えば、このアクションが「Ticket tags changed」（チケットのタグ変更）**によってトリガーされた場合、異なるトリガーを持つ他のルールは停止せず、同じトリガー内で今後実行される予定のルールのみを停止します。*正しいタイミングでルールの実行を停止するために、同じトリガーカテゴリー内（ルールのリスト）でのこの特定のルールの位置を必ず確認してください。
    **Transfer Ticket    Transfer ticket（チケットを転送）*説明： このアクションは、ルールの条件を満たすチケットを事前定義された部門にTransfer（転送）し、および/または事前定義されたユーザー（エージェント、管理者、オーナー）にチケットを割り当てます。 追加オプション *転送メモや添付ファイルを定義できます。「Keep ticket status」（チケットのステータスを維持）オプションは、必要な場合にステータスが「Open」（未対応）*に変更されるのを防ぎます。

    **Undelete Ticket***Undelete ticket（チケットの削除を取り消す）**説明： このアクションは、チケットのステータスを「Deleted」（削除済み）から「Open」（未対応）*に変更します。 *
    *Add Custom Field Value Add Note Add Tag Change Requester’s Groups Change Rule Execution Change SLA Level Change Ticket Priority Change Ticket Subject Delete Custom Field Values Delete Ticket HTTP Request Mark As Answered Mark As Not Spam Mark As Spam Merge Into Modify Ticket Recipients Postpone Ticket Purge Ticket And Stop Rules Execution Remove Tag Reopen Ticket Resolve Ticket Send Answer Send Mail Send Notification Send Slack Message Stop Other Rules Transfer Ticket Undelete Ticket Add Chat Message Change IVR Forward Email To トップに戻る

関連コンテンツ

• ルールの一般概要 - 事前定義されたアクション

• トリガー、条件、アクション

• その他のルール例