LiveAgentでスパム電話をブロックするには、特定のスパム発信者を常にオフラインセクションにルーティングするIVRスクリプトに自動的に切り替えるルールを作成できます。ルールを正しく機能させるには、ルールの条件にスパム発信者の正確な電話番号を指定する必要があります。

Configuration（設定）> Automation（自動化）> Rules（ルール）に移動し、以下のような新しいルールを作成してください：

  • Trigger（トリガー）: incoming call started（着信開始）
  • Condition（条件）: from number > equals > ブロックしたい電話番号
  • Action（アクション）: change IVR > 以下のIVRスクリプトを挿入

なお、playコマンド内のファイルへのリンクは有効ではなく、あくまでも例として示しています。実際のリンクは、独自の録音を追加・挿入した際に生成されます。

offline:
  - play: https://mycompany.ladesk.com/scripts/file.php?view=Y&file=we-are-currently-not-available-check-website.mp3
online:
  - goto: offline
queue:
  - goto: offline

複数の番号をブロックするには、番号ごとに新しい条件グループを追加してください。