この記事では、LiveAgentのルールを使用してIVRを変更する方法の例を紹介します。具体的には、ルールアクションのIVRの変更についてです。

例えば、営業時間外に顧客から連絡があった際にオフラインであることを通知したい場合など、IVRを自動的に変更するルールを作成することができます。

以下のように、Configuration（設定） > Automation（自動化） > Rules（ルール） > Create new rule（新しいルールを作成）に移動してください：

ルールは着信コール開始時に適用する必要があります。条件では、現在の時刻が営業時間より前か後かを確認する必要があります。実行するアクションは IVRの変更です。このステップで独自のIVRルールを定義するか、以下のデフォルト例を試してみてください：

offline:
  - play: https://mycompany.ladesk.com/scripts/file.php?view=Y&file=we-are-currently-not-available-check-website.mp3
  - voicemail
online:
  - goto: offline
queue:
  - goto: offline

playコマンド内のファイルへのリンクは有効ではなく、あくまで例として記載しています。実際のリンクは、独自の録音を追加・挿入した際に自動的に生成されます。 online、offline、queueのセクションはIVR構造において必須です。IVR設定の一般的な情報については、こちらの記事をご確認ください。