インターネットのデータプランが限られていたり、接続速度が遅い場合、LiveAgentの通話機能を問題なく使用できるか、あるいはどのくらいの時間通話できるかなど、気になるかもしれません。

例えば、1GBのデータプランで何分間通話できますか？ または、電話通話に必要な帯域幅はどのくらいですか？

帯域幅はインターネット速度とは異なります！帯域幅とは、一定時間内に接続を通じて送信できる情報の最大量のことです。

帯域幅に関する質問については、LiveAgentのサーバー（通話に使用）が64kbpsコーデックを使用していることを知っておくことが重要です。つまり、アップロード64kbps + ダウンロード64kbps = 128kbps/秒、すなわち16KB/秒となります。

20KB/秒で計算すると、1分あたり1.2MBになります。1GBの場合、833分、つまり14時間となります。上記の例のとおり、1GBのデータが利用可能な場合、14時間以上通話できることになります。

LiveAgent側での仕組み

LiveAgentで使用するVoIPプロバイダーは、まず「通話」サーバーに直接接続するため、この時点ではエージェントのインターネット回線は使用されません。その後、「通話」サーバーがエージェントのブラウザに接続し、この接続のみがエージェントの帯域幅を消費します。

トラフィックを節約することは可能ですか？

トラフィックを節約したい場合は、ハードウェア/ソフトウェアフォンを使用し、GSMコーデックを選択することができます。ただし、このコーデックは圧縮を使用するため、帯域幅の消費を抑えられる一方で、通話品質も低下します！