新しいチケットを通話と共に作成したい場合は、LiveAgentのエージェントパネル上部にある「New」（新規）->「New call」（新規通話）に進みます：

次に、「To」（宛先）フィールドで電話をかけたい連絡先を検索するか、電話番号を直接入力して通話を開始します：

通話の応答に選択したデバイスによって、以下のいずれかの動作が発生します：

  1. 「browser」（ブラウザ）を選択している場合、ブラウザがマイクの使用許可を求めます。許可すると通話が開始されます。ブラウザが何も尋ねずに通話が開始されない場合は、こちらで説明されているように、誤ってマイクをブロックしていないか確認してください。
  2. 「mobile phone app」（モバイルアプリ）を選択している場合、「Unimplemented」というエラーメッセージが表示され、通話が失敗します。その後、通話を閉じるためにログアウトして再度ログインする必要があります。モバイルアプリを使用する場合は、より便利な解決策が実装されるまで、モバイルアプリ自体から通話を開始してください。
  3. 「phone」（電話）を選択している場合、つまりハードウェアまたはソフトフォンを使用している場合、お使いの電話が鳴り始めます。電話に出ると、アプリケーションがお客様への発信を開始します。

一方、実際にお客様の対応をする前に同僚と話し合いたい場合は、「内部通話」を実行できます。詳細は**こちら**をご確認ください。