以下に翻訳されたMarkdownを示します：

LiveAgentアカウントでは、すべての受信通話とボイスメールメッセージを録音・保存することができます。

無制限の通話録音により、法的目的やトレーニング目的のために通話を安全に録音できます。法律や医療の専門家、金融機関、FSA規制対象企業など、どの業種であっても、通話録音は問題解決、セキュリティ確保、およびさまざまなコンプライアンス要件を満たすための最も効果的な手段の一つとして実証されています。無制限の通話録音により、必要なときにいつでも高品質な録音によって保護されます。

  • 通話録音の有効化・無効化

    • アウトバウンド/インバウンド通話を録音するかどうかを設定するには、Configuration（設定） > Calls（通話） > Numbers（番号） > Edit（編集） で電話番号を選択し、"Record inbound / outbond calls"（インバウンド/アウトバウンド通話を録音する）のチェックボックスにチェックを入れます。
    • コールボタンからの通話を録音する場合は、Configuration（設定） > Calls（通話） > Buttons（ボタン） > Edit（編集） で該当するコールボタンを選択し、"Record calls"（通話を録音する）のチェックボックスにチェックを入れます。
    • エージェント間の内部通話を録音するには、Configuration（設定） > Call（通話） > Settings（設定） に移動し、"record internal calls"（内部通話を録音する）チェックボックスにチェックを入れます。

  • 通話が録音されることを顧客に通知する方法

    • こちらで説明しているシンプルなIVR設定を使用して、通話が録音されることを顧客に通知するウェルカムメッセージを設定できます。
    • メッセージ例：「カスタマーサービスの品質向上およびセキュリティ上の理由により、この通話は録音されます。通話を継続することで、お客様はこの内容を確認し同意したものとみなされます。サポートエージェントに接続されるまでお待ちください。」

  • 録音の削除方法

    • 通話が行われたチケットを削除することで、通話録音を削除できます。
    • 特定の顧客のすべての録音とチケットを削除するには、こちらの記事を参照してください。
    • チケット全体を削除せずに通話録音のみを削除することも可能です：
      • 該当のチケット内で、"call Record"（通話録音）の横にある"Delete"（削除）ボタンをクリックする
      • チケット一覧画面でMass action（一括操作）ボタンを使用し、ドロップダウンリストから"deleting call recording"（通話録音を削除）を選択する

  • 通話録音の品質

    • 録音はモノラル32kbpsのmp3ファイルです。発信者と受信者の両方の音声が1つのファイルに統合されます。