多くのお客様から、チャットを開始する前に顧客名やメールアドレスを入力させる方法についてお問い合わせをいただきます。その答えがプレチャットフォームです。この機能は、LiveAgentの各チャットボタンに対して有効化できます。Configuration（設定）→Chat（チャット）→Chat buttons（チャットボタン）に移動し、新しいボタンを作成する場合は Create（作成）を、既存のチャットボタンを編集する場合は Edit（編集）をクリックしてください。

チャットボタンの編集画面に入ったら、Overview（概要）タブにある Request information by pre chat form, when chat button is clicked.（チャットボタンがクリックされた際にプレチャットフォームで情報を収集する）のチェックボックスをオンにする必要があります。チェックをオンにすると、チャットボタンの設定に新しく Pre chat form（プレチャットフォーム）タブが追加されます。

Pre chat form（プレチャットフォーム）タブでは、実際のプレチャットフォームの主な属性を設定できます。フォームに表示するロゴ、フォームのタイトル、フォーム送信後に表示される確認メッセージなどを設定できます。また、ナレッジベースのサジェスト機能をフォームに含めるかどうかも設定できます。この機能を有効にすると、顧客が入力したメッセージの内容に基づいて、関連するナレッジベース記事の一覧が顧客に表示されます。

このプレチャットフォームタブには、さらに2つのサブタブがあります。1つ目は Design（デザイン）タブです。このタブでは、あらかじめ用意されたフォームスタイルから選択したり、フォームの色やCSSをカスタマイズしたりすることができます。

2つ目は Fields（フィールド）タブです。このタブでは、フォームフィールドの追加・削除、並び順の変更、各フィールドのタイトルの変更などが行えます。右側には実際のプレチャットフォームのプレビューが表示されます。また、Let visitors choose department.（訪問者が部門を選択できるようにする）オプションを有効にすることもできます。このオプションを有効にすると、フォームに部門選択フィールドが追加され、訪問者が問い合わせたい**部門**を選択できるようになります。フォームが送信されると、チャットは訪問者が選択した部門に自動的に転送されます。