LiveAgentのマルチナレッジベースプラグインを使用すると、単一のLiveAgentアカウントで異なるドメインにまたがる複数のナレッジベースを管理できます。

各ナレッジベースは独自の設定、コンテンツ、デザインを持ち、製品、サービス、または言語ごとに個別のナレッジベースを作成できます。例えば、LiveAgentナレッジベースとPost Affiliate Proナレッジベースはどちらも単一のLiveAgentインストールから管理されています。

2つ目のナレッジベースを作成する前に、LiveAgentの管理パネルの**Configuration（設定）->System（システム）->Plugins（プラグイン）**セクションに移動し、マルチナレッジベースプラグインが一覧に表示されており、有効になっていることを確認してください。

プラグインが有効になったら、パネルのCustomer Portal（カスタマーポータル）セクションに移動します。追加のカスタマーポータルを作成できる新しいインターフェースが表示されます。なお、新しいカスタマーポータルを追加するたびに、料金プランに従って追加料金が発生することにご注意ください。

カスタマーポータルを作成するボタンをクリックすると、新しいナレッジベースの名前を入力するウィンドウが表示されます。この内部名は、あなたやエージェントがナレッジベースの目的を識別するために役立ちます。

「Create」（作成）をクリックすると、新しいナレッジベースの設定画面が開きます。まず、このナレッジベースのドメインがまだ設定されていないことを示す赤い警告に対処してください。

この操作により新しいポップアップが開き、新しいナレッジベースのドメインを設定する必要があります。この設定の各項目については、スクリーンショット下のセクションで説明します。

  • Domain parked on（ドメインの接続先）では、ドメインをLiveAgentインストールに接続する方法を指定します。
    • your LiveAgent account and with your own TLS certificate（LiveAgentアカウントおよび独自のTLS証明書を使用）オプションは、CNAME DNSレコードと独自のTLS証明書を使用してドメインをLiveAgentアカウントに向けます。多くのお客様はこのオプションを選択します。この場合、ドメイン用のSSL証明書を購入し、TLS/SSLキーおよびTLS/SSL証明書フィールドに、完全な証明書チェーン/バンドルを含む詳細情報を入力する必要があります。
    • your own hosting space（独自のホスティングスペース）オプションは、ドメインがホストされている別のサーバー上でProxyPass設定を使用します。
  • Domain（ドメイン）は、新しいナレッジベースにアクセスできるドメインを指定します。
  • Directory（ディレクトリ）では、ナレッジベースのディレクトリまたはフォルダーを設定できます。これにより、同じドメイン上の異なるフォルダーに複数のカスタマーポータルまたはナレッジベースを配置できます（例：https://domain.com/knowledgebase1、https://domain.com/knowledgebase2）。このフィールドは任意です。ナレッジベースをhttps://domain.com/直下で利用できるようにする場合は、空白のままにしてください。
  • Integration instructions（統合手順）は、お客様側でのドメイン設定の進め方に関するガイダンスを提供します。

すべての詳細を入力して「Save」（保存）をクリックすると、クラウド上でバックグラウンド処理が開始され、当社のインフラストラクチャ内に新しいナレッジベースがセットアップされます。通常5分以内に完了し、その後ナレッジベースにアクセスできるようになります。CNAME DNSレコードオプションを使用した場合、DNSレコードが伝播されるまでアクセスできません。DNSが完全に伝播されるまで（最大24時間かかる場合があります）、設定画面に「Domain is not correctly integrated」と表示される場合があります。

ナレッジベースのドメインが完全に設定されたら、こちらの記事を参照して引き続きセットアップを進めることができます。

作成したナレッジベースを削除する必要がある場合は、Customer Portal（カスタマーポータル）-> Overview（概要）セクションに移動し、削除したいナレッジベースの横にあるゴミ箱アイコンをクリックしてください。削除できるのは自分が作成したナレッジベースのみです。デフォルトのナレッジベースは削除できません。