すべてのLiveAgentアカウントには、support@mail.mycompany.ladesk.com という形式の組み込みの送受信メールアカウントがあらかじめ設定されています。このメールアカウントは削除できないため、LiveAgentの新規ユーザーはテスト目的のみに使用することを推奨します。組み込みメールアカウントを通常のメール通信に使用することは推奨されません。このアカウントは弊社のメールサーバーを使用しており、他のお客様と共有されているため、メールがスパムとしてマークされたり、一部のメールプロバイダーによって完全にブロックされるリスクが高まります。

組み込みメールアカウントを使用する代わりに、独自のメールアドレスを送信および受信メールアカウントとして接続することを推奨します。

受信用組み込みメールアカウントの設定では、組み込みメールアドレスに送信されたメールから作成されるチケットをどの部門に振り分けるか、また、このメールアカウントから作成されたチケットへの返信時にデフォルトの送信者として設定する送信メールアカウントを選択できます。

組み込みメールアドレスに直接送信または転送されたメールからチケットを作成したくない場合は、組み込みメールアカウントの設定でこれらの機能を個別に無効にすることができます。

「Catch-All forwarded emails」（転送メールの一括受信）機能を無効にすると、受信メールアカウント内で転送アカウントとして設定されていない宛先へのメールが組み込みアカウントに届いた場合、それらのメールはすべて破棄されます。ただし、受信者のメールアドレスが転送メールアカウントとして登録されている場合は、引き続き新しいチケットが作成されるか、既存のチケットにメッセージが追加されます。