LiveAgentでは、管理者は各部門ごとに使用できる送信メールアカウントを個別に設定できます。これにより、エージェントが選択されたメールアドレスのみを使用してチケットに返信したり、特定の部門では特定の送信メールアカウントのみから返信するよう強制したりすることが可能です。複数の送信メールアカウントを設定するには、Configuration（設定）> Departments（部門）から対象の部門名をクリックします。

基本設定

このセクションでは、メールアカウントに関して、その部門に関する通知の送信に使用する送信メールアカウントを設定できます。通知送信に使用する送信メールアカウントを選択するには、対象部門の設定画面で “Edit notifications”（通知を編集）ボタンをクリックします。部門機能の一般的な機能についての詳細は、こちらの記事をご覧ください。

メール設定

このセクションでは、部門に対して以下の送信メールアカウントを設定できます。

  • Pre-selected email accounts used for ticket answers（チケット返信用の事前選択メールアカウント） - この設定では、受信メールから作成されたもの以外のチケット（メモ、チャット、電話、お問い合わせフォームの送信などから作成されたチケット）に対して、メールで最初の返信を送る際に事前選択される送信メールアカウントを指定します。また、エージェントが “Send an email”（メールを送信）機能から新規作成したチケットにも適用されます。

    受信メールから作成されたチケットの最初の返信には、そのメールが届いた受信メールアカウントのデフォルト送信者として設定された送信メールアカウントが事前選択されます。

    エージェントまたは顧客からのメールメッセージがチケットに存在する場合、返信に使用する送信メールアカウントは、“Pre-selected the same outgoing email account also for next answer in ticket”（次回の返信にも同じ送信メールアカウントを事前選択する）チェックボックスの有効・無効によって決まります。

  • Pre-selected the same outgoing email account also for next answer in ticket（次回の返信にも同じ送信メールアカウントを事前選択する） - この設定は、メールメッセージを含むチケットへの返信に使用される送信メールアカウントを決定します。

    • 無効の場合： 顧客への最後のメール送信に使用した送信メールアカウントが、エージェントの次回返信にも使用されます。

    • 有効の場合： 「チケット返信用の事前選択メールアカウント」で指定した送信メールアカウントが、エージェントの返信に常に選択されます。

      このオプションを有効にすることで、チケットの最初の送信元にかかわらず、エージェントが常に事前選択された同じ送信メールアカウントを使用して返信するよう強制できます。

  • Available Outgoing Email Accounts（利用可能な送信メールアカウント） - このリストでは、管理者が部門内でエージェントが返信時に使用できる追加の送信メールアカウントを選択できます。このリストで許可されていない場合でも、エージェントは「チケット返信用の事前選択メールアカウント」で指定されたメールアカウント、または「次回の返信にも同じ送信メールアカウントを事前選択する」が無効の場合に自動的に設定されるメールアカウントから返信することができます。

    許可されたメールアカウントは、エージェントが返信の差出人アドレスを変更できる場合にのみ適用されます。「From address modification」（差出人アドレスの変更）設定は、Configuration（設定）> Email（メール）> Email settings（メール設定）で有効化できます。