ビルトインメールアカウントの設定

すべてのライブエージェント（LiveAgent）アカウントには、support@mail.mycompany.ladesk.com という形式のビルトイン送受信メールアカウントがあらかじめ設定されています。このメールアカウントは削除できないため、LiveAgentの新規ユーザーがテスト目的でのみ使用することを推奨します。ビルトインメールアカウントは弊社のメールサーバーを使用しており、他のお客様と共有されているため、メールがスパムとして判定されるリスクが高くなります。そのため、日常的なメールコミュニケーションの維持にビルトインメールアカウントを使用することは推奨していません…](/docs/features-and-functions/email/built-in-email-account-configuration/ “Built-in email account configuration”)

Googleアカウントを受信メールアカウントとして接続する

LiveAgentはGoogle OAuth認証を使用してGmailアカウントと接続します。ポップアップウィンドウで接続を認証すると、Gmailメールボックスが接続され、それ以上の設定は不要です。以下の簡単な手順に従ってください。 Googleコネクターはクロンジョブ（cron jobs）を使って数分ごとにメールを取得するため、LiveAgentアカウントでメールがチケットとして処理されるまでに若干の遅延が生じる場合があります。 LiveAgentアカウントで、Configuration（設定）> Email（メール）> I…](/docs/features-and-functions/email/connecting-google-account-as-incoming-email-account/ “Connecting Google account as incoming email account”)

Microsoftアカウントを受信メールアカウントとして接続する

自社サーバーにインストールされたスタンドアロンのLiveAgentライセンスでOutlook/Office 365アカウントを接続する場合は、まずこちらの記事をご覧ください。 LiveAgentはMicrosoft OAuth認証を使用してOutlook/Office 365アカウントと接続します。ポップアップウィンドウで接続を認証すると、Outlook/Office 365メールボックスが接続され、それ以上の設定は不要です。以下の簡単な手順に従ってください。なお…](/docs/features-and-functions/email/connecting-microsoft-account-as-incoming-email-account/ “Connecting Microsoft account as incoming email account”)

Microsoft 365共有メールボックスを受信メールアカウントとして接続する

Microsoftの共有メールボックスは、独自の種類のメールボックスです。通常のメールボックスとは異なり、共有メールボックスにはアクセス用の固有の認証情報がありません。代わりに、ユーザーの通常のMicrosoft 365アカウントから直接アクセスできます。共有メールボックスは、複数のユーザーがアクセスして管理できるように設計されています。共有メールボックスの接続共有メールボックスに送信されたメールをLiveAgentに取り込むには、Configuration（設定）> Email（メール）> Incoming Email Accounts（受信メールアカウント）に移動し、「Integrat…（統合…）」をクリックします。](/docs/features-and-functions/email/connecting-office-365-shared-mailbox-as-incoming-email-account/ “Connecting Microsoft 365 shared mailbox as incoming email account”)

IMAP/POP3経由でメールアドレスを受信メールアカウントとして接続する

GoogleまたはMicrosoft以外のプロバイダーのメールアカウントをお持ちの場合は、IMAPまたはPOP3の認証情報を使用してメールアカウントを接続できます。 IMAP/POP3方式はクロンジョブを使って数分ごとにメールを取得するため、メールがチケットとして処理されるまでに若干の遅延が生じる可能性があります…](/docs/features-and-functions/email/connecting-email-address-via-imappop3-as-incoming-email-account/ “Connecting email address via IMAP/POP3 as incoming email account”)

メール転送アカウントの接続

メール転送は、LiveAgentのクラウドホスト型アカウントでのみ利用可能です。自社サーバーにスタンドアロンでLiveAgentをインストールしている場合、転送オプションはメールパイピング（/docs/features-and-functions/email/setting-up-email-piping/）に置き換えられます。 Google（/docs/features-and-functions/email/connecting-google-account-as-incoming-email-account/）またはMicrosoft（/docs/features-and-functions/email/connecting-microsoft-account-as-incoming-email-account/…）コネクター経由でメールアカウントを接続できない場合…](/docs/features-and-functions/email/forwarding/ “Connecting Forwarding email account”)

メールパイピング（Email piping）の設定

Google/Microsoftコネクター経由でも、IMAP/POP3方式でもメールアカウントを接続できない場合、またはメールをより早くLiveAgentに表示させたい場合は、メールパイピングを設定することも可能です…](/docs/features-and-functions/email/setting-up-email-piping/ “Setting up Email piping”)