LiveAgentはGoogle OAuth認証を使用して、Gmailアカウントと接続します。ポップアップウィンドウで接続を認証すると、Gmailメールボックスが接続され、それ以上の設定は不要です。以下の簡単な手順に従ってください。

なお、GoogleコネクタはCronジョブを使用して数分ごとにメールを取得するため、LiveAgentアカウントでメールがチケットとして処理されるまでに若干の遅延が生じる場合があります。

LiveAgentアカウントで、Configuration（設定） > Email（メール） > Incoming Mail accounts（受信メールアカウント） に移動し、「Integrate new email account」（新しいメールアカウントを統合） ボタンをクリックします。

左側の 「Mailbox account」（メールボックスアカウント） セクションで、Googleコネクタを使用してGmailアカウントを接続します。

次の画面で 「Connect」（接続） ボタンをクリックします。自動的にGoogleログインページのポップアップウィンドウが開きます。そこで、受信メールアカウントとして接続したいGmailアカウントにログインし、LiveAgentのアクセスを承認してください。認証とログインが正常に完了すると、ポップアップウィンドウは自動的に閉じます。

次の設定画面では、受信メールアカウントに名前を付けます。名前は他のメールアカウントと区別するためのものです。次に、以下のいずれかを選択します。

  • 「Skip all existing emails in the mailbox」（メールボックス内の既存メールをすべてスキップ）：受信メールアカウントの接続完了後に届く新しいメールのみをLiveAgentに取得します。
  • 「Fetch all existing emails in the mailbox」（メールボックス内の既存メールをすべて取得）：メールボックスにすでに届いているメールをLiveAgentに取得します。このオプションを選択した場合、過去のメールがすべて取得されるまで新しいメールは取得されません。メールボックス内のメール数によっては時間がかかる場合があります。詳細はこちらをご確認ください。

また、LiveAgentへの取得完了後にメールを 「Leave the email in the mailbox」（メールボックスに残す） か、「Delete the email from the mailbox」（メールボックスから削除する） かを選択します。メールをメールボックスに残す場合、そのメールはメールアカウントのメールボックスで既読としてマークされます。削除を選択した場合、取得されたメールはメールアカウントのメールボックスから削除され、LiveAgent上でのみ参照可能となります。

なお、取得後もメールをメールボックスに残しておくことを推奨します。たとえばLiveAgentではメールのソースは30日間のみ保存され、それ以降はどこからも参照できなくなります。

最後のチケット設定画面では、GmailメールボックスからフェッチされたメールをどのDepartment（部門）でチケットとして作成するか、また、この受信メールアカウントへのチケット返信時のデフォルト送信者として設定する送信メールアカウントを選択します。

以上で設定は完了です。Gmailアカウントが正常に接続され、このGmailアカウントからLiveAgentアカウントへ直接メールを取得できるようになります。