メールの送信やチケットへの返信に独自のメールアドレスを使用するには、そのアドレスをシステムに接続する必要があります。LiveAgentはGoogle OAuth認証を利用して、Googleアカウントとの安全な接続を確立します。 ポップアップウィンドウで簡単に認証できる効率的なプロセスにより、複雑な設定は不要です。認証が完了すると、メールボックスはすぐに接続され、使用可能な状態になります。

メールアドレスの接続

LiveAgentにGoogleアドレスを接続してメールを送信できるようにするには、Configuration（設定）> Email（メール）> Outgoing Mail accounts（送信メールアカウント）に移動し、“Integrate new email account”（新しいメールアカウントを統合）をクリックして、接続ウィンドウで「Google」コネクターを選択します。

次の「Connect new Google account」（新しいGoogleアカウントを接続）ウィンドウで「Connect」（接続）をクリックします。Googleの認証ウィンドウがポップアップ表示されるので、LiveAgentに接続したいGoogleアカウントにログインし、そのアカウントのメールボックス内のメールを読み取り・管理する権限をソフトウェアに付与してください。

ログインと認証が完了すると、Googleのウィンドウは自動的に閉じます。接続プロセスを完了するには、「Integrate」（統合）をクリックして統合を確定してください。

認証済みのGoogleアカウントがGoogle Workspaceに所属しており、エイリアスアドレスが設定されている場合、システムはメインアドレスまたはいずれかのエイリアスを選択するオプションを提供します。各エイリアスは個別に送信メールアカウントとして接続できます。

最後に、接続した送信メールアカウントをすべての部門で使用可能にするか、特定の部門のみに制限するかを選択します。

以上で、Googleアカウントの接続が完了し、そのアカウントからメールを送信できるようになります。LiveAgentにメールを受信するためにGoogleアカウントを受信メールアカウントとして接続する方法については、Googleアカウントを受信メールアカウントとして接続するガイドもご参照ください。