ご自身のメールアドレスを使ってメールの送信やチケットへの返信を行うには、そのアドレスを送信用メールアカウントとしてLiveAgentに接続する必要があります。Microsoft 365の共有メールボックスは、特殊なタイプのメールボックスです。通常のメールボックスとは異なり、共有メールボックスにはサインイン用の独自の認証情報がありません。代わりに、複数のユーザーがそれぞれの通常のMicrosoft 365アカウントを通じてアクセス・管理を行います。

この違いは接続プロセスにも当てはまります。共有メールボックスを接続する際は、通常のMicrosoftユーザーアカウントでサインインし、共有メールボックスを接続したいことを選択したうえで、LiveAgentアプリケーションにMicrosoftテナントのユーザーを読み取る同意を与える必要があります。これにより、入力された共有メールボックスが実在することを確認できます。その後、メールはユーザーアカウントを通じて認証され、共有メールボックスのアドレスから送信されます。

Microsoftアカウントと共有メールボックスの準備

共有メールボックスを接続する前に、接続の認証に使用するMicrosoftユーザーアカウントで**「認証済みSMTP」**というメールアプリの権限が有効になっていることを確認してください。

次に、あなたのユーザーアカウントが共有メールボックスの「送信者として送信（Send as）」権限を持つメンバーであることを確認してください。これにより、共有メールボックスのアドレスからメールを送信できるようになります。共有メールボックスを受信用メールアカウントとしても接続する予定がある場合は、「読み取りと管理（Read and manage）」の権限も付与してください。

注： 共有メールボックスから送信されるすべてのメールは、接続を確立したMicrosoftユーザーアカウントを通じて認証されます。このユーザーアカウントが後で削除・無効化されたり、「送信者として送信（Send as）」権限を失ったりすると、LiveAgentはその共有メールボックスからメールを送信できなくなります。

共有メールボックスの接続

Microsoftユーザーアカウントと共有メールボックスの準備ができたら、「Configuration」（設定） > 「Email」（メール） > 「Outgoing Email Accounts」（送信用メールアカウント）に移動し、「Integrate new email account」（新しいメールアカウントを統合）をクリックして、接続ウィンドウで**「Microsoft」**コネクタを選択します。

注： テナント内の全ユーザーを読み取るために必須となる権限には、Microsoft管理者の同意が必要です。これはMicrosoftグローバル管理者、またはテナント全体への同意を許可されている他の管理者のみが付与できます（LiveAgentでのロールは関係ありません）。あなたのMicrosoftでの役割がこの権限に不足している場合は、管理者のアカウントを使って接続全体を完了させるか、あなた自身のアカウントでサインインするステップまで進めた後、管理者に同意を付与してもらい、その後次の共有メールボックス検証ステップに進んでください。

ヒント： 同意を付与する際、Microsoft管理者は認証ウィンドウ内で直接「組織に代わって同意する（Consent on behalf of your organization）」オプションにチェックを入れることができます。このテナント全体への同意が設定されると、組織内の任意のMicrosoftユーザーが管理者の助けなしに、さらに他の共有メールボックスをLiveAgentに接続できるようになります。

次の「Connect new Microsoft account」（新しいMicrosoftアカウントを接続）画面で、「Connect」（接続）をクリックします。Microsoftの認証ウィンドウがポップアップ表示されるので、前のステップで準備した通常のMicrosoftユーザーアカウントでサインインします。

認証が完了すると、Microsoftのウィンドウが自動的に閉じ、LiveAgentがどのメールボックスを接続するか尋ねてきます。「Shared mailbox」（共有メールボックス）を選択し、「Email address of shared mailbox」（共有メールボックスのメールアドレス）フィールドに共有メールボックスのアドレスを入力して、「Verify」（確認）をクリックします。

共有メールボックスを検証するための同意付与

「Verify」（確認）をクリックすると、再びMicrosoftのウィンドウが開きます。ここでLiveAgentは、入力された共有メールボックスが実在することを確認するためにMicrosoftテナントの全ユーザーを読み取る権限を要求します。前のステップで認証したものと同じMicrosoftアカウントでサインインする必要があります。

統合の完了

共有メールボックスの検証が完了したら、次の画面で**「Integrate」**（統合）をクリックして統合を確定します。最後に、この送信用メールアカウントをすべての部門で利用可能にするか、選択した部門のみで利用可能にするかを決定します。

これで、Microsoft 365の共有メールボックスが接続され、そこからメールを送信できるようになりました。共有メールボックスからLiveAgentへメールを取り込むようにするには、共有メールボックスを受信用メールアカウントとして接続するガイドを参照してください。

トラブルシューティング

共有メールボックスを接続できない場合、LiveAgentは以下のいずれかのメッセージを表示します。

  • 「Shared email address is not valid」（共有メールアドレスが無効です） - 入力したテキストが有効なメールアドレスではありません。
  • 「Shared email is not valid」（共有メールが無効です） - 入力したアドレスのメールボックスがあなたのMicrosoftテナント内に存在しません。アドレスにタイプミスがないか確認し、共有メールボックスがあなたのユーザーアカウントと同じテナントに属していることを確認してください。
  • 「Failed to verify shared mailbox」（共有メールボックスの検証に失敗しました） - LiveAgentが共有メールボックスを検索できませんでした。最もよくある原因は、同意ウィンドウで最初の認証ウィンドウとは異なるMicrosoftアカウントが使用された場合です。もう一度「Verify」（確認）をクリックし、同じアカウントでサインインしてください。
  • 「Unable to receive authentication token」（認証トークンを受信できません） - 最初のステップでのMicrosoft認証が無効になっています。接続を最初からやり直してください。
  • 「Unable to authenticate.」（認証できません） - Microsoftがユーザーアカウントのメール送受信プロトコルによるサインインを拒否しました。多くの場合、「認証済みSMTP」のメールアプリがそのアカウントで有効になっていないことが原因です。

検証は、共有メールボックスがあなたのMicrosoftテナント内に存在することのみを確認するものです。あなたのユーザーアカウントの権限まではチェックしません。ユーザーアカウントに共有メールボックスの「送信者として送信（Send as）」権限がない場合、統合自体は成功しますが、そこからのメール送信は失敗します。

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