LiveAgentアカウントの「Configuration」（設定）> 「Email」（メール）> 「Email settings」（メール設定）に、特定のヘッダー（ヘッダー Precedence: junk または Precedence: bulk）を持つメールの取得に関する設定があります。

これらの設定を有効にすると、上記の特定のヘッダーを持つメールの処理が有効になり、そのようなメールがパネルに取り込まれるようになります。この設定はお客様に誤解を与えることがあり、「この設定を無効にすればスパムメールの取り込みを止められる」と思われる場合がありますが、それは正しくありません。 LiveAgentがスパムをどのように認識するかについては、こちらをご覧ください。