受信メールアカウントの接続を行う際、2つのオプションから選択できます。1つ目は、メールボックス内の既存のメールをすべてスキップし、アカウントをLiveAgentに接続した後に受信した新しいメールのみを取得するオプション、2つ目は、メールボックス内の既存のメールもすべて取得するオプションです。2つ目のオプションを選択した場合、システムは受信ボックス内の既存のメールを最も古いものから順に確認し、すでにシステムに存在するものはスキップして、新しいものを取得します。

メールは定期的なバッチ処理で受信ボックスから取得されます。そのため、既存のメールをすべて取得するには、受信ボックス内のメール数によっては、かなりの時間がかかる場合があります。 これにより、エージェントパネルに新しい未読メールが表示されるまでに遅延が生じる可能性があります（特に以前接続していたメールアカウントを再接続する場合は顕著です）。

すべてのメールの取得にかかる時間を短縮するには、受信メールアカウントの接続・再接続を行う前に、システムが確認する必要のないメールを受信ボックスからアーカイブフォルダに移動しておくことをお勧めします。 LiveAgentは受信ボックス以外のフォルダにあるメールは取得しません。詳細についてはこちらの記事をご覧ください。以前接続していたメールアカウントを再接続する場合、システムはすでに取得済みのメールも確認しますが、それらのIDはすでにデータベースに保存されているため、チケットが重複して作成されることはありません。

受信メールアカウントが受信ボックスを正常に確認し、新しいメールを取得しているかどうかを確認する最も効果的な方法は、Configuration（設定）> Email（メール）> Incoming Email Accounts（受信メールアカウント）でアカウントのステータスを監視することです。 正しく設定されている場合、ステータスは数分ごと（受信メールアカウントの数によって異なりますが、最低5分）に更新され、システムがメールアドレスの受信ボックスを正常にスキャンしていることを示します。

数千件のメールの確認と取得には、数時間、あるいは数日かかる場合があることにご注意ください。