メール転送はLiveAgentのクラウドホスティングアカウントでのみ利用可能です。自社サーバーにLiveAgentをスタンドアロンインストールしている場合、転送オプションはメールパイピングに置き換えられます。

Google/MicrosoftコネクターやIMAP/POP3でメールアカウントを接続できない場合、またはメールをLiveAgentにより早く届けたい場合は、メールアカウントの転送機能を設定することで、メールボックスからLiveAgentアカウントへメールを転送することができます。Google/MicrosoftコネクターやIMAP/POP3がcronジョブで数分おきにメールを取得するのに対し、転送されたメールはメールボックスに届いた瞬間に即座に取得されます。

LiveAgentアカウントで、**Configuration（設定） > Email（メール） > Incoming Mail accounts（受信メールアカウント）に移動し、“Integrate new email account”（新しいメールアカウントを統合）**ボタンをクリックします。

右側の**“Forwarding”（転送）セクションで、“Integrate”（統合）**ボタンをクリックして転送メールアカウントを設定します。

次の画面で、LiveAgentの組み込みメールアカウントに転送したいメールアドレスを入力します。転送を設定する複数のアドレスを入力することも可能です。他のメールアカウントと区別しやすいように名前を付け、**転送先メールアドレス（Forwarding email address）**をコピーしてください。このアドレスを、メールアカウントの設定にある転送機能に入力する必要があります。

最後のチケット設定画面では、メールアカウントから転送されたメールをどの部門でチケットとして作成するかを選択し、この受信メールアカウントに取得されたメール/チケットへの返信時のデフォルト送信者として設定する送信メールアカウントを選択します。

以上で完了です。転送メールアカウントが正常に設定され、メールボックスのメールをLiveAgentアカウントで受信できるようになります。