LiveAgentアカウントをお持ちで、組み込みメールを直接使用している場合、またはメールを転送して組み込みメールアカウントに受信している場合、受信したすべてのメールはクラウドサーバーにインストールされたSpamAssassinサービスによって自動的にチェックされます。メールがスパムと判定された場合、LiveAgentアカウントにスパムステータスとして取り込まれます。

Google/MicrosoftコネクタやIMAP/POP3の方法でメールサーバーからLiveAgentアカウントにメールを取得している場合、受信したメールをスパムとしてマークする（メールヘッダーX-Spam-Statusを追加する）スパムフィルターをメールサーバー側で用意する必要があります。LiveAgentがメールサーバーから新しいメールを取得する際、すでにスパムとしてマークされているものを識別し、チケットに適切なステータスを設定します。