企業によっては、1つの共通メール受信ボックスに複数の部門別エイリアスを設定し、適切なメールアドレスから顧客に返信できるようにしている場合があります。LiveAgentは、送信メールアカウントとして接続されているメールアドレスからのみチケットへの返信が可能なため、メールアカウントのすべてのエイリアスを個別に接続する必要があります。

例えば、デフォルトのメールアカウントが info@mycompany.com で、エイリアスとして sales@mycompany.com と support@mycompany.com が設定されている場合、3つのアドレスすべてからチケットに返信できるようにするには、Configuration（設定） > Email（メール） > Outgoing Email Accounts（送信メールアカウント） に移動し、“Integrate New Email Account”（新しいメールアカウントを統合）ボタンをクリックして、“SMTP Custom mailbox”（SMTPカスタムメールボックス）オプションを選択してください。

設定フォームでは、以下のように各フィールドを入力してください：

  • Email address（メールアドレス）フィールドにエイリアスアドレスを入力します。
  • Hostname（ホスト名）とPort（ポート）は、ご利用のメールプロバイダーの設定に従います。
  • メールプロバイダーがTLS暗号化をサポートしていない場合は、“Allow unsecure connection”（非セキュア接続を許可）チェックボックスをオンにします。
  • Username（ユーザー名）とPassword（パスワード）には、メールアカウントのログイン認証情報を使用します。

送信メールアカウントが正しく設定・接続されると、エイリアスを使用してチケット／メールに返信できるようになります。

2段階認証で保護されているMicrosoft 365アカウントは、通常のパスワードの代わりにアプリケーション固有のパスワードを使用する必要があります。Googleアカウントの場合は、Google OAuthコネクターを使用してください。