各エージェントの作業レポートは、タスクにかかった時間、対応したチャット数、または満足した顧客数（および不満足だった顧客数）を把握する必要がある際に非常に重要です。この種のレポートは、LiveAgentのエージェントレポートというセクションで確認できます。

管理者以下のスクリーンショットに示すように、ウィンドウにはエージェントごとのデータが表示されます。例えば、選択した期間の作業時間を確認できるため、作業に対する支払い金額を正確に把握できます。また、チャットあたりの統計を使用して、エージェントがチャットにどれだけ取り組んでいるかを確認できます。リストの上部にあるグラフには1つまたは2つのデータ行を表示でき、以下のリストから表示内容を選択できます（例：評価とペナルティ。デフォルトではチャットと回答数が表示されます）。

各列の説明については、こちらの記事をご覧ください。

エージェントエージェント向けの専用セクションもあり、自分自身の個人レポートを確認できます。タスクにかかった時間、チャット数、評価やペナルティを確認できます。エージェントは、画面右上隅をクリックして「Edit Profile」（プロフィール編集）を選択し、「Performance Report」（パフォーマンスレポート）を選択することで、自分のパフォーマンスレポートを表示できます。

ここでは、特定の日付をクリックして、エージェントがオンライン・一時停止・オフラインだった時間帯を確認することもできます。各列の説明については、こちらの記事をご覧ください。