この記事では、レポート上部のテーブルについて説明します。グラフに表示されるその他の値については、パフォーマンスレポートの説明記事をご参照ください。

受信メッセージ（Incoming messages）- LiveAgentに取り込まれたすべてのメール、お問い合わせフォームまたはオフラインチャットボタンから作成されたすべてのオフラインチケットが含まれます。また、TwitterおよびFacebookから作成されたチケットも対象ですが、Twitterについては他のユーザーによるメンションのみがカウントされます。取り込まれた自己ツイートは受信メッセージとしてカウントされません。既存のチケットで受信したその他すべてのコミュニケーションも対象です。

送信メッセージ（Outgoing messages）- チケットへの返信、アプリケーションから送信されたすべてのメール・ツイート・Facebookへの投稿、アプリケーションから新規送信されたメールなどが含まれます。

受信チャット（Incoming chats）- 顧客がチャットを開始し、アプリケーション上で着信が鳴ると数値が増加します。エージェントが応答する前に顧客がチャットを閉じた場合でも増加します。また、顧客がプロアクティブな招待を承諾した場合や、キューに入った後エージェントに繋がる前にチャットを閉じた場合にも増加します。

送信チャット（Outgoing chats）- 着信中のチャットをエージェントが承認した場合、またはエージェントがチャット概要セクションから訪問者に対して手動でチャットを開始した場合に増加します。注意：チャットボタンのクリックまたはプロアクティブな招待によって顧客がチャットを開始し、エージェントが応答した場合、受信チャットと送信チャットの両方が増加します。このようなケースでは、今後送信チャットが重複して増加することはありません。

受信コール（Incoming calls）- 顧客がコールウィジェットまたは電話番号を経由して開始したすべての通話が含まれます。エージェントが応答する前に顧客が切断した通話についても数値が増加します。ボイスメールや不在着信のチケットは受信コールとしてカウントされません。基本的な考え方として、アプリケーション上で着信が鳴るすべての通話が受信コールを増加させます。

発信コール（Outgoing calls）- エージェントがアプリケーションから発信したすべての通話が含まれます。顧客が応答しない場合も対象です。チャットとは異なり、エージェントが通話に応答しても発信コールは増加しません。

合計（Total）列は、該当行の他の列の合計値を表示します。