Documentary-evidence-of-activities" source_id: “434254” source_hash: “c89c1e6229440d23e667399e247905a60cef3497c6a3c49b37cc83a44a29ab65”

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監査ログは、サポートエージェントが行った活動の記録証拠を提供する時系列のレコードセットです。

監査ログが自動的に追跡するアクション:

  • User - Changed State（ユーザー - 状態変更）
  • User - Logged In（ユーザー - ログイン）
  • User - Logged Out（ユーザー - ログアウト）
  • General Action（一般アクション）
  • User - Viewing ticket（ユーザー - チケット閲覧中）
  • User - Left ticket（ユーザー - チケットを離れた）
  • Ticket - Status（チケット - ステータス）
  • Ticket - Message（チケット - メッセージ）
  • Ticket - Internal Message（チケット - 内部メッセージ）
  • Ticket - File（チケット - ファイル）
  • Ticket - Transfer（チケット - 転送）
  • Ticket - System message（チケット - システムメッセージ）
  • Ticket - Tags changed（チケット - タグ変更）
  • Ticket - Voice message（チケット - ボイスメッセージ）
  • Ticket - Note（チケット - メモ）
  • Ticket - Ranking（チケット - ランキング）
  • Ticket - Split（チケット - 分割）
  • Ticket - Other（チケット - その他）
  • Ticket - Call（チケット - 通話）
  • Ticket - Chat（チケット - チャット）
  • Ticket - Facebook（チケット - Facebook）
  • Ticket - Forward（チケット - 転送）
  • Ticket - Knowledgebase（チケット - ナレッジベース）
  • Ticket - Offline（チケット - オフライン）
  • Ticket - Tweet（チケット - ツイート）
  • Ticket - Split（チケット - 分割）
  • Ticket - Tencent（チケット - Tencent）
  • Ticket - Transfer（チケット - 転送）
  • Ticket - Weibo（チケット - Weibo）
  • Call - Hangup（通話 - 切断）
  • Call - Pickup（通話 - 応答）
  • Call - Reroute（通話 - 再ルーティング）
  • Call - Ring（通話 - 呼び出し）

監査ログのセットアップ

ステップ 1: Configuration（設定）> System（システム）> Plugins（プラグイン）に移動し、Audit Log プラグインを見つけて Activate（有効化）ボタンをクリックします。

ステップ 2: 追跡されたアクションのレコードを確認するには、Configuration（設定）> System（システム）> Tools（ツール）> Audit log（監査ログ）に移動します。

監査ログのカスタムフィルター

カスタムフィルターを使用すると、特定のアクションのみを表示したり、エージェント・部門・期間を選択して特定のデータを取得したりすることができます。