LiveAgentシステムのオーナーとして、すべてのエージェントまたは特定のエージェントに対してデフォルトのチケットフィルターを設定したい場合があります。これにより、エージェントが常にわかりやすいチケット概要を把握できるようになります。

設定手順

ステップ1: Configuration（設定）–> System（システム）–> Ticket filters（チケットフィルター）–> Add filter（フィルターを追加）に移動します。

ステップ2: どのチケットをフィルタリングするかを検討します。この例では、特定のエージェントが参加したメールで作成されたすべてのオープンチケットをフィルタリングします。フィルターに「Participated in」と名前を付けます。

ステップ3: このフィルターをすべてのエージェントまたは部門で利用可能にするかどうかを決めます。特定のエージェントや部門のみに限定する場合は、“Available to all agents”（すべてのエージェントに公開）のチェックを外し、対象となるエージェントまたは部門を追加します。

ステップ4: 条件の管理（Manage conditions） - ステータスが**“Open”（オープン）、ソースが“Email”（メール）、かつ追加フィルターとして“Message added by”（メッセージ追加者）を“Me”**（自分）に設定したチケットのみを表示します。これにより、各エージェントは自分が参加しているオープンチケットを確認できるようになります。（利用可能なすべての条件はこちらに記載されています）

ステップ5: “Create”（作成）をクリックし、パネルを更新します。“Tickets”（チケット）セクションにフィルターが表示されるはずです。

結果