LiveAgentは、いくつかの目的のためにCookie（ウェブブラウザに保存される小さなデータ）を使用しています。

LiveAgentエージェントパネルにログインしているエージェントには、以下のCookieが保存されます：

  • A_auth
    • 認証トークン。エージェントがログアウトしていない場合、毎回ログインしなくてもエージェントパネルをリロードできます。エージェントはログイン画面の「Remember me」（ログイン状態を保持する）チェックボックスでこのオプションを選択する必要があります。
    • 有効期間：14日間 / ログアウトまで
  • A_la_sid
    • エージェントパネルで現在アクティブなセッション
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時
  • A_la_appId
    • 同時ログインを防止するために使用
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時
  • gpf_language
    • エージェントパネルで選択された言語
    • 有効期間：230日間
  • kb_preview_id
    • ナレッジベースのプレビュー識別子
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時
  • forceView
    • エージェントパネルでデスクトップ／モバイル表示を手動で切り替えるための設定
    • 有効期間：3ヶ月

カスタマーポータルにログインしている登録済み訪問者には、以下のCookieが保存されます：

  • V_auth
    • 認証トークン。訪問者がログアウトしていない場合、毎回ログインしなくても訪問者パネルをリロードできます。登録済み訪問者はログイン画面の「Remember me」（ログイン状態を保持する）チェックボックスでこのオプションを選択する必要があります。
    • 有効期間：14日間 / ログアウトまで
  • visitor_la_sid
    • カスタマーポータルで現在アクティブなセッション
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時

他のウェブページに組み込まれたコンタクトウィジェットが使用するCookie：

  • LaSID
    • 訪問者のセッション識別子
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時
  • LaVisitorId_*
    • ウィジェットの統合コードが追加されているページへの訪問者を、各訪問時に識別するための識別子
    • 有効期間：管理者が「Configuration > Security > Visitor cookie lifetime」で設定した値。デフォルトは30日間。値を0に設定すると、訪問者は現在のセッション中のみ記憶されます（ブラウザセッション終了時まで）
  • LaVisitorNew
    • 訪問者が新規か再訪問者かを示す情報。この属性に応じて自動招待が表示される場合があります
    • 有効期間：1日間
  • LaReset
    • Configuration > Secuity > Settings の Remember visitor 設定が有効な場合に、訪問者がフォーム送信後に情報を忘れてほしいと希望するとき
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時
  • LaRunningChat_*
    • ページが更新されたり、訪問者が別のページに移動したりした場合にチャットウィンドウをリロードするためのパラメータ
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時
  • LaUserDetails
    • 管理者が統合コードで定義したユーザー詳細情報を保存
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時
  • closedInvitations
    • 訪問者が非表示にした招待の一覧。Cookieが有効な間は、これらの招待は表示されません
    • 有効期間：ブラウザセッション終了時

訪問者のCookieは、LiveAgentインストール環境のドメインではなく、ウェブページのトップドメインに保存されます。