お客様からLiveAgentのデータがどのようにバックアップされているのか、よく質問をいただきます。最大限の信頼性と稼働率を確保するため、LiveAgentでは2段階のバックアップ構造を採用しています。LiveAgentのクラウドでホストされているすべてのアカウントは、この方式でバックアップされています。

2段階バックアップシステム

第1段階バックアップ - リアルタイムで実行されます。データはマスターサーバーから2台のスレーブサーバーに複製され、万が一マスターサーバーに障害が発生した場合でも、シームレスにバックアップサーバーへ切り替わります。

第2段階バックアップ - 定期的（毎日）なスナップショットで、各データベースのスナップショットを15日間保持します。スナップショットは、稼働中のバックエンド（Amazon Web Services）とは異なるデータセンター（Amazon S3）に保管されるため、万が一データセンターやプロバイダー全体にダウンタイムやデータ損失が発生した場合でも、データにアクセスできるようになっています。