Sound設定プラグインを使用すると、LiveAgentパネル内の特定のアクションによって再生されるアラート音をカスタマイズしたり、ミュートしたりすることができます。プラグインを有効にするには、Configuration > System > Pluginsに移動してください。有効化後、サウンドはConfiguration > System > Soundsで設定できます。 既存のサウンドから選択することも、独自のサウンドをアップロードすることも可能です。プラグインはmp3、wav、またはogg形式をサポートしており、サウンドファイルの最大サイズは10MBに制限されています。

このプラグインでは、以下のすべてのアプリケーションイベントに対してサウンドを設定できます：

  • New call（新規通話） - エージェントパネルで新しい通話リクエストの通知が鳴っている間、ループ再生されるサウンド
  • New chat（新規チャット） - エージェントパネルで新しいチャットリクエストの通知が鳴っている間、ループ再生されるサウンド
  • New message（新規メッセージ） - エージェントが閲覧しているチケットに新しいメッセージが追加されたとき（新しいチャットメッセージを含む）に一度だけ再生されるサウンド
  • New system message（新規システムメッセージ） - エージェントが閲覧しているチケットに新しいシステムメッセージが追加されたときに一度だけ再生されるサウンド
  • New ticket（新規チケット） - To solveボタン経由で利用可能なチケットがある場合に再生されるサウンド。例えば、インジケーターが0から1に変わったとき、またはTo solveボタンから開いたチケットを解決した後もまだ解決すべきチケットが残っている場合など
  • Chat connected（チャット接続完了） - エージェントがチャットに応答し、正常に接続されたときに、顧客に対して一度だけ再生されるサウンド
  • Chat new message（新規チャットメッセージ） - 新しいチャットメッセージが追加されたときに、顧客に対して一度だけ再生されるサウンド

すべてのエージェントのデフォルトサウンドの設定は、Configuration > System > Soundsで行うことができます。 Play（再生）ボタンをクリックすると、現在のサウンドをテストできます。または、ドロップダウンメニューから新しいサウンドを選択してください。リストボックス内の選択肢にマウスを合わせると、そのサウンドが再生されます。カスタムサウンドを追加するには、Upload（アップロード）ボタン（下線付き矢印アイコン）をクリックしてください。セクション下部で設定の保存を忘れないようにしてください。

各エージェントも、自分のプロフィールのSoundsセクションで個別にサウンドを設定することができ、この設定はデフォルトのサウンドよりも優先されます。