サウンド設定プラグインは、LiveAgentパネル内の特定のアクションによってトリガーされる通知音をカスタマイズしたり、ミュートしたりする方法を提供します。プラグインを有効にするには、Configuration（設定）> System（システム）> Plugins（プラグイン）に移動してください。有効化後、サウンドはConfiguration（設定）> System（システム）> Sounds（サウンド）で設定できます。 既存のサウンドから選択するか、独自のサウンドをアップロードするかを選べます。プラグインはmp3、wav、oggフォーマットに対応しており、サウンドファイルの最大サイズは10 MBに制限されています。

サウンド設定プラグインは、Medium、Large、Enterpriseプランでご利用いただけます。

プラグインでは、すべてのアプリケーションイベントに対してサウンドを設定できます：

  • New call（新着通話） - エージェントパネルで新着通話のリクエスト通知が鳴っている間、ループ再生されるサウンド
  • New chat（新着チャット） - エージェントパネルで新着チャットのリクエスト通知が鳴っている間、ループ再生されるサウンド
  • New message（新着メッセージ） - エージェントが閲覧しているチケットに新しいメッセージ（新着チャットメッセージを含む）が追加されたときに一度再生されるサウンド
  • New system message（新着システムメッセージ） - エージェントが閲覧しているチケットに新しいシステムメッセージが追加されたときに一度再生されるサウンド
  • New ticket（新着チケット） - To solveボタン経由で対応可能なチケットがある場合（例：インジケーターが0から1に変わったとき、またはTo solveボタンから開いたチケットを解決した後にまだ他のチケットが残っているとき）に再生されるサウンド
  • Chat connected（チャット接続） - エージェントがチャットに応答し、接続が成功したときにお客様に対して一度再生されるサウンド
  • Chat new message（チャット新着メッセージ） - 新しいチャットメッセージが追加されたときにお客様に対して一度再生されるサウンド

全エージェントのデフォルトサウンドの設定は、Configuration（設定）> System（システム）> Sounds（サウンド）で行えます。 Play（再生）ボタンをクリックして現在のサウンドをテストするか、ドロップダウンメニューから新しいサウンドを選択してください。リストボックス内の選択肢にカーソルを合わせると、そのサウンドが再生されます。カスタムサウンドを追加するには、Upload（アップロード）ボタン（下線付き矢印アイコン）をクリックしてください。セクション下部の設定を忘れずに保存してください。

各エージェントは、自分のプロフィールのSounds（サウンド）セクションで個別にサウンドを設定することもでき、この設定はデフォルトのサウンドより優先されます。