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LiveAgentでは、任意のチケットにプライベートなメモを追加することができます。このメモはエージェントにのみ表示され、チケットの依頼者やCCに追加された他のエンドユーザーには見えません。

この機能により、あなたと同僚との間で社内情報をスムーズに共有できます。メモは特に、チケットを別のエージェントに転送する際に進捗状況を素早くまとめるときに役立ちます。また、チケットを後回しにする際に、あらかじめメモを残しておくこともできます。

メモは3つの「セクション」に分けられます。

  • チケット／会話内のメモ - チケットの流れの中で表示される、最もよく使われるメモです。一度追加したメモはチケット内で変更・削除できないことに注意してください。
  • 顧客に関するメモ - 開いているチケットの右パネルの顧客詳細欄に表示されるメモです。その顧客のすべてのチケットで表示されます。
  • チケットに関するメモ - 開いているチケットの右パネルのチケット詳細欄に表示されるメモです。そのチケットのみに表示されます。

チケットにメモを追加する方法

手順1： チケットの一覧画面に移動します。手順2： メモを追加したいチケットを開きます。手順3： “Add note”（メモを追加）ボタンをクリックします。

**使用例：**顧客が6通の長いメールで問題を説明していた場合、その問題をメモにまとめて、対応・解決を担当する開発者に転送することができます。開発者は顧客からのメールをすべて読む必要はなく（それは時間の無駄になります）、追加したメモに記載された問題の要約だけで十分です。