チケット内の添付ファイルには、ダウンロードと表示の両方のオプション（ボタン）が表示される場合と、「View」（表示）ボタンが表示されない場合があります。表示オプションは、以下のコンテンツタイプの添付ファイルにのみ使用できます：

audio/*
video/*
image/* except svg

つまり、SVG形式を除くすべての音声ファイル、動画ファイル、および画像ファイルは、ダウンロードせずに直接「表示」することができます。SVG形式は直接表示することができません。

以下のコンテンツタイプはGoogleビューアーで表示できます：

application/msword
application/vnd.*
application/pdf

ダウンロードのみ可能な添付ファイルのコンテンツタイプは、application/octet-stream に設定されています。

添付ファイルの content-type ヘッダーはメールを送信するアプリケーションによって設定されており、LiveAgentはそれに応じて添付ファイルのオプションを表示します。つまり、「View」（表示）オプションを表示するかどうかはLiveAgentが判断しているのではなく、送信元のアプリケーションが設定した content-type に基づいて決まります。