LiveAgentはプライバシー、セキュリティ、コンプライアンス、透明性に取り組んでいます。このアプローチには、2018年5月25日に施行された一般データ保護規則（「GDPR」）に定められた要件を含む、EUデータ保護要件へのお客様のコンプライアンス支援が含まれています。

お客様のデータの処理

GDPRの要件の一つとして、お客様の個人データをあなたおよび/またはサードパーティの処理者が収集することを、あなたのユーザーに通知する義務があります。ライブチャットを通じてカスタマーサービスを提供する際には、以下の例のようにチャット前フォームに同意確認を配置することをお勧めします。

チャット前フォームを設定するには、以下の簡単な手順に従ってください。

  1. チャットボタン設定の「Overview」（概要）にある「Request information by pre-chat form, when chat button is clicked.」（チャットボタンがクリックされたときにチャット前フォームで情報を要求する）を有効化します。

  2. 収集したいデータのフィールドを追加します（例：メールアドレス、電話番号、役職）。

  3. “Add field”（フィールドを追加）をクリックし、「Create field」（フィールドを作成）を選択します。Name（名前）に「Data Processing Consent」、Label（ラベル）に「To continue, we’ll need to process your data」と入力します。

  4. 「Mandatory」（必須）フィールドにチェックを入れ、タイプとして「Checkbox」（チェックボックス）を選択します。次に以下のコードを入力してください（リンクをご自身のプライバシーポリシーのURLに変更することをお忘れなく）。

    It's OK, let's continue <div style="font-size:12px; opacity:0.7; margin:15px 0 0 -18px">Data security is of utmost importance for us.<br/> Check our <a href="https://www.liveagent.jp/security-privacy-policy/" target="_blank">Security & Privacy Policy</a>.</div>